烟草在线—吸烟有害健康！

地回答，做到对烟草公司负责、对零售客户负责。对于客户的抱怨，抱着真诚的态度，以优质的服务帮助零售客户做实事、做好事，切实解决实际问题

，我觉得，针对客户抱怨，采取攻心之法不失为上策。所谓攻心之策，就是通过我们户经理在走访过程中就货源投放情况加强与客户的沟通交流。对货源投放政策调整、货源

看似有用的工作，但是客户的抱怨和误解却无法得到根除，导致矛盾继续激化。所以说，区别客户的投诉类型，有针对性的解决客户所反映的问题是面对客户投诉时

，要静观其变，学会判断。若是确实是产品出现了问题，待到客户抱怨完后，继续耐心听他说三分，说不定客户就会说出心里盘算的话

，善待客户抱怨，把服务的理念渗透到每个细微的行动中。俗话说“急火打不成好烧饼”，沟通时还要注意不要急匆匆，在沟通过程中，客户经理要做个好听

数据、咨询反馈数据、客户抱怨记录等等一系列的数据，丰富调查数据，兼顾全面性。三、调查数据客观分析。调查后，在确保数据完整、准确、逻辑的情况下，

要求，而且这些客户中，有素质很好的，也有素质相对较差的。因而，当我们遇到不同的服务困难时，就会产生焦虑感和疲劳感。尤其是在遇到客户的抱怨甚至

纸上谈兵。必须接受客户的抱怨客户经理的职责就是为零售店主服务，因此就不需要能够接受零售户的倾诉与抱怨。零售户每天都面对形形色色顾客，他们不敢发怒，长时间守店

服务还难免会遇到客户的抱怨甚至是投诉。为此，良好的心理素质是我们为客户提供满意服务的基础。这就要求我们的客户经理要加强心理素养建设，培养一个健康的心态，进而

了，我到底是说我有还是没有呢！因为害怕客户抱怨我的工作做的不到位，我就故意说了别的岔开了话题。直到我离开他店里时他仍然没觉察到。当我走出店，心里还在暗自窃喜

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