烟草客户经理上连烟草商业企业，下连卷烟零售客户与卷烟消费者。笔者认为，在现代经济发展形势条件下，客户经理要想完成市场营销服务任务，必须练好内功强基础，强化服务树形象，通过过人的本领，过硬的服务，来提高客户营销服务水平，助推烟草商业企业高质量发展。

一是要加强经济形势的学习。作为我们客户经理来说如果不能对当前国家经济发展形势有个基本的了解的和掌握，又怎能来透过宏观经济形势看烟草行业的发展，又怎能去指导客户销售呢？因此，客户经理一定要注意加强对当前新经济形势的了解与学习。要学会每天通过电视、网络、报纸等新闻媒体来关注瞬息万变的市场情况。并把掌握了解的一些经济形势及时传达到卷烟零售户，使他们能正确认识当前的经济形势，科学合理安排好自己的销售计划。  

二是要加强行业形势的学习。对于客户经理来说，如果不能加强对行业形势的学习，只是每天简单机械地重复着客户的出样指导、订货服务等服务工作，这种服务肯定不能得到客户的满意。如果我们能及时学习好行业发展形势的，透过行业发展的形势来加强对本地卷烟销售的数据分析，从而透过卷烟销售的数据分析来为企业及时调整和改善经营策略提供参考和帮助，并把行业发展形势和企业发展规划及时传达给客户，就一定会取得不同凡响的服务效果。

三是要强化超值服务的意识。对于烟草商业企业来说，客户是我们企业的根本，是我们的衣食父母。离开了客户我们的企业的销售目标就是一句空谈。因此，客户经理要十分重视客户这个基础工作，真正从内心把客户置于高位，以客户的利益就是我们的利益，客户的目标就是我们的目标的要求，在做好标准服务的基础上为客户做好增值服务工作。对销售业绩较好的客户要加强销售分析指导，帮助其提高销售水平，树好示范样板。对有发展潜力的客户，要加强对他们的培养，使他们的销售能力得到提升。对一般客户要予以更多的关心与支持，防止他们由于经营不善而带来关门现象。在此基础上要善于在每天服务中，及时发现客户困难，为他们提供力所能及的帮助，进而通过超值服务，让客户实实在在体会和感受到我们的服务理念、服务质量、服务水平，进一步增强对我们烟草的依存度、配合度和满意度。

四是要加强自身素质建设。客户自身素质决定着我们服务水平的高低，客户素质建设主要包括以下几个方面。第一是业务能力建设。客户经理要把业务能力建设放在工作首位，除了积极参加单位组织的业务培训外，要充分利用业余时间加强现代营销知识的学习和运用。第二是道德修养建设。职业道德修养是做好一切工作的前提条件。越是在关键的时期越能体现我们的职业道德修养水平。在任何时候客户经理都要注意不断加强自身的道德修养建设，要时刻牢记“两个至上”的行业共同价值观，以我与企业同成长，我与客户共成功的理念，强化客户服务意识，诚信责任意识，以勇于吃苦，乐于奉献，善于思考，富于创新的精神，做好卷烟市场营销与客户服务工作，发挥好客户经理在企业与客户中的桥梁纽带作用，当好企业的形象代言人，做好客户销售的贴心人。第三是心理素质建设。客户经理在每天的营销与服务中，天天面对相同的客户，面对标准化甚至是程序化的工作，容易产生心理疲劳，尤其是在服务还难免会遇到客户的抱怨甚至是投诉。为此，良好的心理素质是我们为客户提供满意服务的基础。这就要求我们的客户经理要加强心理素养建设，培养一个健康的心态，进而在每天的工作中以良好的心态、满腔的热情地投入到营销服务工作中。当客户有怨言时耐心细致地做好解释工作，当客户有懈怠时，用自己的信心与激情去感染他们，当客户无理取闹时，能动之以情晓之以理。第四是沟通能力建设。随着现代卷烟营销模式的发展，我们与客户沟通的要求也越来越高，要求客户经理必须加强自身的沟通能力建设，以高效的沟通技巧来争取客户的理解、支持与配合，沟通有语言的沟通，眼神的交流，肢体语言的交流等，这是一项综合性能力，客户经理一定要注意加强学习，丰富自己的业务知识水平和语言沟通能力，力求以简洁易懂的语言让客户了解我们意图；以文明礼貌的形象来赢得客户的尊重；以恰到好处宣传职得客户的信任，最大程度地实施好企业的营销策略。

总之，时代在不断变化，要求在不断提升，客户经理唯有不断紧跟经济和行业发展形势，不断加强学习，加强业务能力学习，提高职业道德修养，注重工作实践锻炼，才能以更高的水平，适应形势要求，在竞争的大潮中立于潮头，成为一名名副其实的职业客户经理。