烟草客户经理上连烟草商业企业，下连卷烟零售客户，是烟草企业与客户之间的桥梁，在卷烟营销政策的落实中发挥着不可或缺的作用。笔者认为，在当前新形势条件下，要想成为一名优秀的客户经理，必须苦练内功强基础，外树形象强服务，具体来说要努力上好四堂“必修课”来增强自身的综合素质。

一是要上好岗位技能“必修课”。业务技能是做好任何一项工作的基本课程。当前，随着社会经济形势的发展，烟草行业的改革与发展步伐也在不断加快，一些新的卷烟营销知识和理念不断更新与发展。客户经理要想胜任这份工作，就必须不断加强岗位技能知识的学习与提升。既要通过学习熟练掌握烟草行发展的形势与卷烟营销发展的政策，又要深入透彻地学习理解现代市场营销理念，从而将两者有机结合，熟练运用到每天的工作中去，高标准高质量地完成好各项工作任务。然而，学习不是一件简单的事，通过调查我们发现，不是每个客户经理都具有很强的学习能力，因而就带来了客户经理岗位技能的差别。那么，会学习的客户经理除了参加单位集中培训以外，能充分利用业余时间，加强各项知识的学习，并且能做到在学习中思考，在思考在运用，在运用中提升。而不会学习的客户经理除了参加单位统一组织的基本技能学习培训外，几乎没有自主学习的主动性和自觉性。因此，笔者认为，客户经理要想适应新形势发展要求，必须保持不断学习长期学习的理念，每天坚持抽出一部分时间进行学习充电，让自己的业务能力能始终跟上行业发展的新要求和现代快节奏的工作步伐。此外，学习还要注意方式方法，由于各人的文化基础不同，在学习时就要根据自身的基础条件来寻找适合自己的学习方式。文化素质高的可以通过看书学习，文化素质相对较低点的，除了看书以外，还可以向身边的优秀同志学习请教，或者相互学习讨论，以达到共同学习共同进步的效果。

二是要上好职业道德“必修课”。客户经理每天服务在市场一线，一方面比较辛苦，另一方面，还可能面对各种挑战、困难和诱惑，没有一定的职业道德修养是不能高标准、高质量、严规范地完成好各项工作任务的。尤其是随着行业规范发展要求的不断提升，要求我们客户经理更加要注重自身的职业道德修养建设，要时刻把“两个至上”的行业共同价值观作为我们的行为准则，把“与客户共创成功”作为我们的服务追求，做到诚实守信、爱岗敬业、乐于奉献，只有这样，我们在为客户服务时，才能切实把客户满意作为第一标准，把客户需求作为第一选择，每天保持良好的精神状态为客户做好卷烟营销政策宣传、经营指导与问题解决工作。在此基础上，要不断发扬创新精神，认真学习借鉴先进的理念，总结工作中存在的不足，不断改进工作方式，提高工作质量与效率，努力为卷烟营销高质量发展谏言献策和添砖加瓦。

三是要上好心理素养“必修课”。客户经理的主要职责就是服务。每天面对的是不同年龄、不同性别、不同个性的形形式式的客户，不同的客户有不同的服务要求，而且这些客户中，有素质很好的，也有素质相对较差的。因而，当我们遇到不同的服务困难时，就会产生焦虑感和疲劳感。尤其是在遇到客户的抱怨甚至是投诉时，还会产生严重的心理障碍，这就要求我们的客户经理要加强心理素养建设，培养一个健康、积极、向上的心态，进而在每天的工作中以良好的心态、满腔的热情地投入到营销服务工作中。当客户有怨言时耐心细致地做好解释工作，当客户有懈怠时，用自己的信心与激情去感染他们，当客户无理取闹时，能动之以情晓之以理。

四是要上好廉洁从业“必修课”。虽然客户经理只是一个个小小的服务职员，但是手中或多或少会有一些小权，因而有的客户经理为了谋取一点私利，就有可能利用手中的权力向客户吃、拿、卡要，有的会利用工作便利搞套购卷烟等等。这些行为不仅严重影响了自己在客户心目中的形象，违反了企业管理规定，而且也严重影响了烟草企业的形象。对此，客户经理必须不断自觉加强规范经营和廉洁从业规定的学习，并做到严格遵守各项廉洁从业规定，不因一点小利毁掉自己的前程。

总之，客户经理是烟草商业企业卷烟营销的生力军，岗位虽小，但竞争激烈，要想让我们的工作得到客户的赞同，单位的认可，就必须不断适应形势，加强学习，提升自我，从而在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，为自己的职业生涯奠定坚实的基础。