许老板的店铺位于山东省菏泽市鄄城县彭楼镇庆国超市,走进许老板的店铺整洁明亮,货柜整齐摆放着各式各样的产品,展示创意有序,给人耳目一新的感觉,往来客人络绎不绝。问及许老板的经营之道,他说:“三个用心,三分经营”,做生意和做其他的工作一样,不仅要努力,更要有心。”
一份用心,多为客户想三分
我们做任何事情,如果从别人的角度去想问题,那么就没有沟通不好的事情,也没做不好的事情,做生意更是如此。“许老板,这酒好喝,我再要一箱。”一位穿着白衬衫的客人走进店铺,许老板从仓库里搬出一箱酒,随手在柜台里拿了一瓶“五粮头曲”说:“这是这两年推出的酒,很多客人反馈还不错,你也可以给老朋友们尝尝看!”客人满心欢喜:“好喝的话,我再来!”
许老板认为:熟悉的人在店铺买东西,看的是情面。对于老熟客,要让他们感受到“特殊”的待遇,多为他们想想,人家为什么都在你这买酒呢?别人照顾了你的生意,那么也要多为他想想,能为他做点什么,这点很重要,我们时刻要为客户想三分,做生意才能长久。只有站在顾客的立场上为他们的利益着想,真诚地与他们交流,才会赢得他们的信赖。
一份耐心,多听客户说三分
“老板,我上次要的那条烟订到了没有,我已经等了好几天了,怎么还没订到,我都快没烟抽了!”邻居老钟抱怨道。客户买到满意的产品,自然满心欢喜,可是有些客户买到东西后总觉得买贵了,或者是产品达不到自己的期望值,或者要的产品缺货,这些都容易造成客户不满。
“老钟啊,你别急,先喝口茶,最近天气太热了,喝喝消暑茶消个气。最近供货紧张,我这也是没订到货。你看看,要不要先试下新的品牌?”
“我这小孙子本来今年要从上海回来,我都准备好了去接他,早上跟我说又不回来了,我都一年多没见着他了!”许老板耐心听他说完安慰道:“你看国庆也快来了,这会儿回不来,说不定国庆就回来了呢!”老钟的焦躁情绪也慢慢缓解了:“行吧,刚你说要推荐给我新品牌,有什么新品牌?”
许老板坦言,做生意会遇到各种各样的情况,当客户发牢骚时,就需要耐心听客户说话,让他说上三分,不需要与他辩解,待客户说完了,说不定他的气也消了,埋怨也没了。客户有时候抱怨,有时并不是因为东西有问题,而是遇到了事产生了情绪,借由一些渠道来说出心中的郁闷,找到情绪的出口,要静观其变,学会判断。
若是确实是产品出现了问题,待到客户抱怨完后,继续耐心听他说三分,说不定客户就会说出心里盘算的话,听听他想怎么解决问题,如果是合情合理,不妨让他三分,满足他的要求。若是超出了自己的承受范围,那么就耐心真诚给客户解释,提出新的解决的方案。临走前,不要忘记给客人递上店铺准备的“小礼物”,让客户感到被尊重,这样不仅不会丢失客户,还能赢得一个忠实客户。
一份细心,给群众便利三分
“老板,我在这附近等车,天太热了,能给我杯水喝吗?”
“没问题,来进来喝杯茶,吹个风扇歇会儿!”
“老板,我的手机没电了,能在你这里充会儿电吗?
“可以的,你是什么型号的手机,我这里有备几种。”
许老板是位细心的人,他认为细节决定成败,多给群众便利三分,群众会念你十分!细节体现经营能力,如果把店铺的细节做好,就一定会有所收获。每天清晨他们夫妻俩都会早起将店铺擦拭干净,清洗好泡茶工具等待客户上门。许老板说:“我的生意做这么好,都是多亏乡亲们的照顾,帮助乡亲们,也是我想做的。感谢大家的支持,我的店铺才能开到今天。”正是这样日复一日,年复一年的用“三心三分”经营,许老板赢得了客户的青睐,赢得了群众的喜爱,成为了当地小有名气的店铺。
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