烟草在线—吸烟有害健康！

期间，为做好营销主营业务，围绕客户经理十大职能，她走遍了市场的角角落落，参与客户服务工作。她一直把客户当作朋友、亲人来对待，她认为

，缓解供需矛盾，通过基本服务的升级带动服务质量提升。二是重塑服务体系。目前的客户服务工作仍是粗线条的，虽然内容很全、很多，但是却不成体系。这就要求在

。　　一、用心做好客户服务工作 　　十八大报告指出，当前，世情、国情、党情继续发生深刻变化，我们面临的发展机遇和风险挑战前所未有，全党一定要牢记人民

，客户是我们的衣食父母。营销工作说到底就是要做好客户的服务工作。”他经常这样说。在工作当中，他总是把客户的事情当做是自己的事情来办。他总是把客户当成上帝，加强与

建模式。基于消费者在卷烟结构调整和品牌战略布局上所起到的重要作用，以消费者为中心推进网络建设将成为卷烟网建工作的重要内容。基层营销部门在开展客户服务工作期间要逐步建立完善消费者信息调查

客户。随着时代的不断发展和卷烟网络建设的不断完善，零售客户的服务工作已由粗犷式慢慢向集约式转变。因此，面对客户的多样化需求，需要不断精细工作，提供

服务工作。应建立示范街“日服务、周走访、月检查”的工作机制，即客户经理每日对示范街客户进行陈列指导、库存优化与品牌推介，市场部每周对示范街终端形象、客户需求进行走访调研

。就是指针对卷烟销售网络运行中软硬件故障、卷烟配送突发事件、突发性货源需求，为客户提供的应急措施和服务，保证客户服务工作的正常开展。最后实施增值服务。包括店堂布置、烟品陈列

。首先是建立品牌互动社区。在客户服务QQ群上，从营销咨讯、客户互动、客我互动三个方面构建网上互动社区。营销咨询在网上展示品牌形象、培训经营技能，并紧密结合近期客户服务工作

，进一步强化客户服务工作，推动卷烟营销工作，创一流，分公司客服部精心组织全体客户经理深入市场一线，针对不同零售业态、不同商圈类型客户

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