烟草在线专稿　　在我们身边，有一位在烟草行业工作了近20年的员工，不论是在烟草哪个岗位工作都是爱岗敬业，吃苦耐劳，扎扎实实地做好各项工作。尤其是在2003年到灌南烟草客户经理岗位工作以来，始终默默地奉献在营销一线，辛勤工作着的一位客户经理老大哥——杨正洋。

　　他多次荣获市局、县局先进个人称号，在日常工作中，他严格要求自己的工作，践行着客户经理的工作内涵。在月度评选活动中总能看到他的名字，在我们员工队伍中和客户心中树立了良好地服务形象和企业形象，得到了广大客户、员工的一致好评，为灌南烟草作出了奉献。

　　他服务的片区为汤沟镇、张店镇部分，由于服务的片区跨度大，村民较多，服务对象参差不齐，因此开展工作的难度较大，面对管辖如此困难的片区，他从来没有过半点畏难情绪。

想客户之所想　　急客户之所急

　　在日常拜访客户的过程中，他始终坚持主动与零售客户沟通，想客户之所想，急客户之所急，始终将工作重点放在关注客户需求和卷烟市场走势方面，有针对性地对名优品牌进行宣传和推广。他还运用市场营销学方面的相关知识对周边市场进行分析，向客户推荐适销对路的卷烟，并利用卷烟展示柜向客户传授卷烟摆放技巧，使客户卷烟的陈列有较大改观。辖区内零售客户的卷烟利润逐步上升，客户品尝到了品牌培育和商品陈列展示带来的甜头。

　　“如果客户的卷烟销量上不去，无利可图，再好的服务也是空谈。”在日常拜访中，他及时了解零售户的卷烟销售情况，电子结算情况以及客户反馈的市场信息情况等。同时，他积极帮助客户解决卷烟经营中遇到的问题，自己不能够完全解决的，就及时反映给相关领导。每天上午，他提前上班查看客户订单，发现客户没有订货的，及时与客户联系，问清情况及时帮助客户订上货。　　

　　“发联超市”是刚开业不久的一家商店，位于繁华路段，营业面积较大，虽然附近有相同规模的竞争对手。按理说，商店应该有很不错的发展前景，但是连续几个月，店里的卷烟销量和结构都不尽如人意，店主谢修照很是着急。

　　为帮客户解决这一难题，他增加了拜访该客户的时间，并仔细和客户一同分析问题产生的原因。认真观察后，终于发现了问题的症结所在：第一，店内的卷烟虽然摆放得整齐有序，但是新品卷烟、促销品牌卷烟没有摆放到最醒目的位置，没有引起顾客的注意。第二，因为他是外地人，口音不同给他和客户带来了一定困难。客户所需某某牌卷烟没货，而不再向顾客推荐其他牌号的卷烟，经营观念、方式需要转变。最后，商店里的卷烟品种不全，客户销售新品卷烟的积极性不高。

　　针对这些问题，首先帮助谢老板重新调整了卷烟的出样，建议他转变经营理念，以“新品多、品种全、货真价实”赢得客户的信赖。同时，我又将其他零售客户如何向顾客推销卷烟的经验、技巧耐心细致地传授给他们。付出总有回报，通过一阶段的工作，发联超市生意终于有了起色，店主高兴得逢人就讲：“烟草公司的老杨同志真不错，他真是我们零售户的贴心人呀！”

　　“客户是公司的宝贵资源，客户是我们的衣食父母。营销工作说到底就是要做好客户的服务工作。”他经常这样说。在工作当中，他总是把客户的事情当做是自己的事情来办。他总是把客户当成上帝，加强与客户的沟通，积极为客户服务，为客户办力所能及的事情。客户有什么困难，他总是乐于去帮助。不管是炎炎夏日，还是寒冷的冬天，不管是刮风下雨，还是冰雪铺地，他总是坚持拜访经营户，做好卷烟营销服务工作。

　　在积极推进网上订货工作、加强卷烟零售终端建设、树立卷烟示范零售客户、消费者服务延伸……，作为身在其中的一名老员工，积极献计献策，协助服务科制定工作推进细节，并在实际工作中取得骄人业绩。

活到老　学到老

　　随着卷烟销售网络建设的不断推进，客户经理必需及时充电，否则就跟不上形势了。具备了充足的行业知识，我们才能更好地为零售客户服务。

　　“活到老　学到老”，简短的六个字，却赋予了深刻的含义，社会在进步，知识在更新，只有坚持学习，不断更新自己的知识面，才能在激烈的竞争环境中适应，才能快乐并幸福的工作与生活。

　　这句话体现了杨正洋同志，在遇事时的一种积极向上的一种心态，而心态决定事物的成功与否。只有具备积极乐观的心态，才能让你在工作或生活中遇到挫折时能勇敢去面对，并以最有效的方式去解决它，完善它，这样才能有助于工作的开展，有助于成长。

　　在日常工作之余，还热衷于对卷烟商品营销及市场营销相关知识的学习，希望通过不断充电拓宽视野，保持品牌培育时思路清晰方法得当，并争取在创新营销上有所斩获，特别是在“532、461”卷烟品牌培育方面。

二十年耕耘　　从容收获

　　二十年如一日，他在自己平凡的岗位上默默无闻地工作着，无怨无悔。他从事着平凡的工作，却创造着不平凡的故事。在忠实践行烟草行业“两个至上”的行业共同价值观。

　　作为一线客户经理工作很辛苦，但是他说：“服务客户是我的本职工作，我从来不觉得累，看到客户满意，对我的认可，我就觉得我做的事情有意义。而且在服务这条路上，永远只有起点没有终点，服务客户也没有做得最好，只有尽力去做得更好。”

　　在每月月度考核和市场走访、客户满意度调查中，他考核业绩总是名列前茅，客户评价最好。特别是明码实价工作，那就是我们灌南烟草的样板工程，受到市、县两级领导和员工的高度认可。他做的每一件事，看是一件件平平凡凡的事情，在每一件成绩的背后，有着他无私的付出和奉献。

　　向杨正洋同志学习，学习他吃苦耐劳、爱岗敬业、乐于奉献地精神，学习他全心全意为客户服务的精神，他是当之无愧的优秀客户经理。在他的榜样下，带动了我们客户经理群体吃苦耐劳、爱岗敬业、乐于奉献地精神直线上升，他是我们烟草员工的榜样。