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杨正洋:做零售客户的贴心人

记江苏连云港灌南县局客户经理杨正洋
2012年10月26日 来源:烟草在线专稿 作者:
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  烟草在线专稿  在我们身边,有一位在烟草行业工作了近20年的员工,不论是在烟草哪个岗位工作都是爱岗敬业,吃苦耐劳,扎扎实实地做好各项工作。尤其是在2003年到灌南烟草客户经理岗位工作以来,始终默默地奉献在营销一线,辛勤工作着的一位客户经理老大哥——杨正洋。

  他多次荣获市局、县局先进个人称号,在日常工作中,他严格要求自己的工作,践行着客户经理的工作内涵。在月度评选活动中总能看到他的名字,在我们员工队伍中和客户心中树立了良好地服务形象和企业形象,得到了广大客户、员工的一致好评,为灌南烟草作出了奉献。

  他服务的片区为汤沟镇、张店镇部分,由于服务的片区跨度大,村民较多,服务对象参差不齐,因此开展工作的难度较大,面对管辖如此困难的片区,他从来没有过半点畏难情绪。

想客户之所想  急客户之所急

  在日常拜访客户的过程中,他始终坚持主动与零售客户沟通,想客户之所想,急客户之所急,始终将工作重点放在关注客户需求和卷烟市场走势方面,有针对性地对名优品牌进行宣传和推广。他还运用市场营销学方面的相关知识对周边市场进行分析,向客户推荐适销对路的卷烟,并利用卷烟展示柜向客户传授卷烟摆放技巧,使客户卷烟的陈列有较大改观。辖区内零售客户的卷烟利润逐步上升,客户品尝到了品牌培育和商品陈列展示带来的甜头。

  “如果客户的卷烟销量上不去,无利可图,再好的服务也是空谈。”在日常拜访中,他及时了解零售户的卷烟销售情况,电子结算情况以及客户反馈的市场信息情况等。同时,他积极帮助客户解决卷烟经营中遇到的问题,自己不能够完全解决的,就及时反映给相关领导。每天上午,他提前上班查看客户订单,发现客户没有订货的,及时与客户联系,问清情况及时帮助客户订上货。  

  “发联超市”是刚开业不久的一家商店,位于繁华路段,营业面积较大,虽然附近有相同规模的竞争对手。按理说,商店应该有很不错的发展前景,但是连续几个月,店里的卷烟销量和结构都不尽如人意,店主谢修照很是着急。

  为帮客户解决这一难题,他增加了拜访该客户的时间,并仔细和客户一同分析问题产生的原因。认真观察后,终于发现了问题的症结所在:第一,店内的卷烟虽然摆放得整齐有序,但是新品卷烟、促销品牌卷烟没有摆放到最醒目的位置,没有引起顾客的注意。第二,因为他是外地人,口音不同给他和客户带来了一定困难。客户所需某某牌卷烟没货,而不再向顾客推荐其他牌号的卷烟,经营观念、方式需要转变。最后,商店里的卷烟品种不全,客户销售新品卷烟的积极性不高。

  针对这些问题,首先帮助谢老板重新调整了卷烟的出样,建议他转变经营理念,以“新品多、品种全、货真价实”赢得客户的信赖。同时,我又将其他零售客户如何向顾客推销卷烟的经验、技巧耐心细致地传授给他们。付出总有回报,通过一阶段的工作,发联超市生意终于有了起色,店主高兴得逢人就讲:“烟草公司的老杨同志真不错,他真是我们零售户的贴心人呀!”

  “客户是公司的宝贵资源,客户是我们的衣食父母。营销工作说到底就是要做好客户的服务工作。”他经常这样说。在工作当中,他总是把客户的事情当做是自己的事情来办。他总是把客户当成上帝,加强与客户的沟通,积极为客户服务,为客户办力所能及的事情。客户有什么困难,他总是乐于去帮助。不管是炎炎夏日,还是寒冷的冬天,不管是刮风下雨,还是冰雪铺地,他总是坚持拜访经营户,做好卷烟营销服务工作。

  在积极推进网上订货工作、加强卷烟零售终端建设、树立卷烟示范零售客户、消费者服务延伸……,作为身在其中的一名老员工,积极献计献策,协助服务科制定工作推进细节,并在实际工作中取得骄人业绩。

活到老 学到老

  随着卷烟销售网络建设的不断推进,客户经理必需及时充电,否则就跟不上形势了。具备了充足的行业知识,我们才能更好地为零售客户服务。

  “活到老 学到老”,简短的六个字,却赋予了深刻的含义,社会在进步,知识在更新,只有坚持学习,不断更新自己的知识面,才能在激烈的竞争环境中适应,才能快乐并幸福的工作与生活。

  这句话体现了杨正洋同志,在遇事时的一种积极向上的一种心态,而心态决定事物的成功与否。只有具备积极乐观的心态,才能让你在工作或生活中遇到挫折时能勇敢去面对,并以最有效的方式去解决它,完善它,这样才能有助于工作的开展,有助于成长。

  在日常工作之余,还热衷于对卷烟商品营销及市场营销相关知识的学习,希望通过不断充电拓宽视野,保持品牌培育时思路清晰方法得当,并争取在创新营销上有所斩获,特别是在“532、461”卷烟品牌培育方面。

二十年耕耘  从容收获

  二十年如一日,他在自己平凡的岗位上默默无闻地工作着,无怨无悔。他从事着平凡的工作,却创造着不平凡的故事。在忠实践行烟草行业“两个至上”的行业共同价值观。

  作为一线客户经理工作很辛苦,但是他说:“服务客户是我的本职工作,我从来不觉得累,看到客户满意,对我的认可,我就觉得我做的事情有意义。而且在服务这条路上,永远只有起点没有终点,服务客户也没有做得最好,只有尽力去做得更好。”

  在每月月度考核和市场走访、客户满意度调查中,他考核业绩总是名列前茅,客户评价最好。特别是明码实价工作,那就是我们灌南烟草的样板工程,受到市、县两级领导和员工的高度认可。他做的每一件事,看是一件件平平凡凡的事情,在每一件成绩的背后,有着他无私的付出和奉献。

  向杨正洋同志学习,学习他吃苦耐劳、爱岗敬业、乐于奉献地精神,学习他全心全意为客户服务的精神,他是当之无愧的优秀客户经理。在他的榜样下,带动了我们客户经理群体吃苦耐劳、爱岗敬业、乐于奉献地精神直线上升,他是我们烟草员工的榜样。

 

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