烟草在线—吸烟有害健康！

的最大化，实现精益营销。　　一是为提高客户引导消费，推介品牌的能力，达到“懂品牌、会卖烟、能赚钱”的目的。一方面创新客户培训形式和内容，建立

经营利润一直不高，导致店主一直对卷烟经营重视度低。吉安烟草的客户经理对符强开展了客户培训、驻店指导、典型示范等一系列措施，帮助符强通过“小改变”得到了卷烟经营的“大提

建设与品牌培育的核心问题，对症下药，通过开展零售客户培训，提高零售客户的经营意识，转变经营方式；通过客户培训，引导

常管理，着力加强对功能终端客户的严格管理，使其经营能力和经营形象真正得到有效提升。具体要做到以下四个方面。　　一要加强功能终端客户的培训，通过专题培训会

，细分了零售业态，强化了零售客户培训，完善了终端服务体系，提升了客户服务水平，基本实现了客户分类标准化、货源投放精准化、终端管理信息化

“235”教育实践活动为契机，不断深化措施，在客户培训、终端建设、真情帮扶等方面下功夫，切实将卷烟零售客户致富工程推向深入。　　创新培训内容　提高经营水平

供应中尽量给予满足。　　二是加强客户培训，提升客户经营水平。要制定系统的卷烟零售客户培训计划，通过聘请专业培训机构进行专题培训、客户经理面对面指导、组织召开客户座谈会、外出

;要把“实”文化通过“亲情”服务传递给客户，服务好零售客户，把我们的“实”传达给社会。因此，通过多种方式的服务向客户们传递企业文化。　　2、以服务客户培训为

与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客户培训方式。在网上服务群内，从营销咨讯、客户互动、客我互动三个方面构建网上功能终端互动社区。开展网上有奖知识问答、扫码枪系统运用

维护、纠纷处理及卷烟零售风险防范等17门培训教材。培训方式包括座谈会、集中讲授、案例分析等多种形式。2011年，累计开展零售客户培训达193场次，参训人数9797多户次

烟业智汇