烟草在线摘自东方烟草报　　2012年以来，山东青岛市局（公司）坚定与零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的信心，以扎实开展“235”教育实践活动为契机，不断深化措施，在客户培训、终端建设、真情帮扶等方面下功夫，切实将卷烟零售客户致富工程推向深入。

　　创新培训内容　提高经营水平

　　“大家看，这是利民商店的经营情况波动图，通过对比可以发现，该店月度经营额经常出现大幅波动，好的月份经营额近万元，差的月份只有一两千元，把旺季和淡季的因素考虑在内，这么大的波动也是不正常的，这说明商店的日常经营是有问题的。”2012年11月16日，青岛城阳区局（营销部）正在开展零售客户经营能力提升培训。本次培训与以往不同，全部都是讲案例。

　　“有问题不可怕，只要找到原因就可以解决。在这个案例中，店主犯了只重视旺季的错误，把资金都押在了中秋节上。中秋过后，就不管了。事实上，中秋之后还是旅游高峰期，卷烟市场的需求还是比较大的。”培训人员通过摆事实、讲道理，真实反映了零售客户的实际情况。

　　“经过培训老师一讲，发现自己的经营还真是存在不少问题，以后真得注意了。”城阳区利同达超市经理王先国深有感触地说。

　　为让零售客户既富“口袋”又富“脑袋”，青岛市局（公司）把客户培训作为实施致富工程的重要内容，不断创新培训内容，切实提高客户的经营能力。他们在全市征集培训案例三十余个，通过零售客户现身说法，丰富授课内容，确保符合实际，并通过互动交流、知识问答、实战应用等方法，将传统的讲授方式转化为生动的互动教学，保证客户熟练掌握并运用到实际经营中，切实提高零售客户的致富能力。　

　　通过典型案例培训让零售客户更容易发现自己经营中的不足，取长补短，不断提高赢利水平。“培训老师讲的一个案例和我的经营情况很相似。培训回来后，我到附近的工地了解需求，按需制作订单，后来商店的赢利水平提高了一大截。”莱西市盼愿超市店主赵仕超说。　

　　2012年，青岛市局（公司）共举办集中培训100余场，培训客户1万余名。以往呆板的宣讲培训变成了生动的互动咨询，零售客户思路打开了，视野开阔了，脑袋更活了。　

　　打造智能终端　进行“信息帮富”　

　　为深入挖掘致富潜力，让零售客户“懂经营、会算账”，青岛市局（公司）引入“全店零售信息管理系统”（PCPOS），着力打造智能终端，进一步提高零售客户的赢利水平。　

　　“呦，你这小商店设施还挺齐全，现在直接扫码卖烟了！”2012年11月17日，张大爷来到市北区宏金顺商贸商店买烟，看到店主李伟涛用扫描枪扫码结算，好奇地问。　

　　“现在烟草公司给我们配了PCPOS，店里的东西都可以扫码卖，简便快捷，还不容易出错。”李伟涛高兴地说，“有了这套设备方便多了，以前忙起来顾东不顾西，经常发生卖错烟、找错钱的事，现在好了，用扫描枪一扫，商品信息、价钱都显示在电脑上，清清楚楚，明明白白。”　

　　不仅如此，青岛市局（公司）引入的PCPOS与“新商盟”网上订货系统数据共享，只要坚持扫码销售，就可以实现对店铺商品进销存信息的电子化管理。同时，还能查到店内其他商品的销售数据。“有了PCPOS，‘糊涂账’变‘清晰账’，‘手工账’变‘电子账’，我的心里有了底，致富更有信心了。”李伟涛感慨道。

　　与此同时，通过PCPOS监测系统，客户经理还可以准确了解客户的卷烟进销存情况，发现其经营中存在的问题，从而对客户进行更有针对性的指导，实现“线上”与“线下”服务相结合，帮客户进一步提升经营能力与赢利水平。　

　　丰富帮扶手段　温暖困难客户　

　　青岛市局（公司）把致富工程作为践行“235”教育实践活动的载体，不断丰富帮扶手段，帮助越来越多的困难客户解决困难。　

　　“小李，真是太谢谢你了！俺们村偏僻，你来一次得骑车两个小时，真是难为你了。”2012年11月13日，胶南市宝山镇东宅科村零售客户高有绪收到胶南市局（分公司）客户经理李林送来的3000元“慧众”慈善帮扶基金后，感激地说。　

　　“没什么，高大爷，只要能帮您解决困难，我多跑点路也是值得的！”李林笑着说。　

　　高有绪今年七十多岁了，身体残疾，行动不便，生活全靠开的小店维持，日子过得比较清苦。了解到这一情况后，青岛市局（公司）将他列为“慧众”慈善资金帮扶对象。由于东宅科村位置偏远，李林便全程帮他办理相关申请手续、填写资料，省去了高有绪的不少麻烦。　

　　青岛市局（公司）不仅注重资金帮扶，而且还联系金融机构，帮助存在资金困难的零售客户申请办理信用卡业务。胶南市宝山镇零售客户李清红就受益于此。　

　　今年五十多岁的李清红开了一家小店，虽然规模不大，但生意挺红火，一到过年过节资金就紧张。今年5月份，李林在走访时将胶南市局（分公司）将联系银行为存在资金困难的客户办理信用卡的事情告诉了她，没想到却遭到了李清红的反对。她以前没用过信用卡，认为网上交易的东西不可信，存在抵触心理。于是李林就换了个办法，先把办信用卡的好处向李清红正在上大学的女儿详细说了，并把相关操作流程向她介绍了一遍。李清红的女儿听了之后，认为对妈妈的经营很有帮助，就劝说母亲转变观念，办理了信用卡业务。　

　　“这信用卡真不错，不仅能网上交易，而且解决了我资金不足的难题，先挣钱，后付款，你们真是实实在在为我们着想，替我们考虑。”办理完信用卡一个月后，李清红高兴地对前来走访的李林说。