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青岛市局连心、牵手零售户 致富同行

2013年01月24日 来源:烟草在线摘自东方烟草报 作者:翟文华、步娜、王耀斌
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  烟草在线摘自东方烟草报  2012年以来,山东青岛市局(公司)坚定与零售客户“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的信心,以扎实开展“235”教育实践活动为契机,不断深化措施,在客户培训、终端建设、真情帮扶等方面下功夫,切实将卷烟零售客户致富工程推向深入。

  创新培训内容 提高经营水平

  “大家看,这是利民商店的经营情况波动图,通过对比可以发现,该店月度经营额经常出现大幅波动,好的月份经营额近万元,差的月份只有一两千元,把旺季和淡季的因素考虑在内,这么大的波动也是不正常的,这说明商店的日常经营是有问题的。”2012年11月16日,青岛城阳区局(营销部)正在开展零售客户经营能力提升培训。本次培训与以往不同,全部都是讲案例。

  “有问题不可怕,只要找到原因就可以解决。在这个案例中,店主犯了只重视旺季的错误,把资金都押在了中秋节上。中秋过后,就不管了。事实上,中秋之后还是旅游高峰期,卷烟市场的需求还是比较大的。”培训人员通过摆事实、讲道理,真实反映了零售客户的实际情况。

  “经过培训老师一讲,发现自己的经营还真是存在不少问题,以后真得注意了。”城阳区利同达超市经理王先国深有感触地说。

  为让零售客户既富“口袋”又富“脑袋”,青岛市局(公司)把客户培训作为实施致富工程的重要内容,不断创新培训内容,切实提高客户的经营能力。他们在全市征集培训案例三十余个,通过零售客户现身说法,丰富授课内容,确保符合实际,并通过互动交流、知识问答、实战应用等方法,将传统的讲授方式转化为生动的互动教学,保证客户熟练掌握并运用到实际经营中,切实提高零售客户的致富能力。 

  通过典型案例培训让零售客户更容易发现自己经营中的不足,取长补短,不断提高赢利水平。“培训老师讲的一个案例和我的经营情况很相似。培训回来后,我到附近的工地了解需求,按需制作订单,后来商店的赢利水平提高了一大截。”莱西市盼愿超市店主赵仕超说。 

  2012年,青岛市局(公司)共举办集中培训100余场,培训客户1万余名。以往呆板的宣讲培训变成了生动的互动咨询,零售客户思路打开了,视野开阔了,脑袋更活了。 

  打造智能终端 进行“信息帮富” 

  为深入挖掘致富潜力,让零售客户“懂经营、会算账”,青岛市局(公司)引入“全店零售信息管理系统”(PCPOS),着力打造智能终端,进一步提高零售客户的赢利水平。 

  “呦,你这小商店设施还挺齐全,现在直接扫码卖烟了!”2012年11月17日,张大爷来到市北区宏金顺商贸商店买烟,看到店主李伟涛用扫描枪扫码结算,好奇地问。 

  “现在烟草公司给我们配了PCPOS,店里的东西都可以扫码卖,简便快捷,还不容易出错。”李伟涛高兴地说,“有了这套设备方便多了,以前忙起来顾东不顾西,经常发生卖错烟、找错钱的事,现在好了,用扫描枪一扫,商品信息、价钱都显示在电脑上,清清楚楚,明明白白。” 

  不仅如此,青岛市局(公司)引入的PCPOS与“新商盟”网上订货系统数据共享,只要坚持扫码销售,就可以实现对店铺商品进销存信息的电子化管理。同时,还能查到店内其他商品的销售数据。“有了PCPOS,‘糊涂账’变‘清晰账’,‘手工账’变‘电子账’,我的心里有了底,致富更有信心了。”李伟涛感慨道。

  与此同时,通过PCPOS监测系统,客户经理还可以准确了解客户的卷烟进销存情况,发现其经营中存在的问题,从而对客户进行更有针对性的指导,实现“线上”与“线下”服务相结合,帮客户进一步提升经营能力与赢利水平。 

  丰富帮扶手段 温暖困难客户 

  青岛市局(公司)把致富工程作为践行“235”教育实践活动的载体,不断丰富帮扶手段,帮助越来越多的困难客户解决困难。 

  “小李,真是太谢谢你了!俺们村偏僻,你来一次得骑车两个小时,真是难为你了。”2012年11月13日,胶南市宝山镇东宅科村零售客户高有绪收到胶南市局(分公司)客户经理李林送来的3000元“慧众”慈善帮扶基金后,感激地说。 

  “没什么,高大爷,只要能帮您解决困难,我多跑点路也是值得的!”李林笑着说。 

  高有绪今年七十多岁了,身体残疾,行动不便,生活全靠开的小店维持,日子过得比较清苦。了解到这一情况后,青岛市局(公司)将他列为“慧众”慈善资金帮扶对象。由于东宅科村位置偏远,李林便全程帮他办理相关申请手续、填写资料,省去了高有绪的不少麻烦。 

  青岛市局(公司)不仅注重资金帮扶,而且还联系金融机构,帮助存在资金困难的零售客户申请办理信用卡业务。胶南市宝山镇零售客户李清红就受益于此。 

  今年五十多岁的李清红开了一家小店,虽然规模不大,但生意挺红火,一到过年过节资金就紧张。今年5月份,李林在走访时将胶南市局(分公司)将联系银行为存在资金困难的客户办理信用卡的事情告诉了她,没想到却遭到了李清红的反对。她以前没用过信用卡,认为网上交易的东西不可信,存在抵触心理。于是李林就换了个办法,先把办信用卡的好处向李清红正在上大学的女儿详细说了,并把相关操作流程向她介绍了一遍。李清红的女儿听了之后,认为对妈妈的经营很有帮助,就劝说母亲转变观念,办理了信用卡业务。 

  “这信用卡真不错,不仅能网上交易,而且解决了我资金不足的难题,先挣钱,后付款,你们真是实实在在为我们着想,替我们考虑。”办理完信用卡一个月后,李清红高兴地对前来走访的李林说。

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