基于“3T+6L”架构的现代零售终端建设模型。

　　烟草在线摘自《东方烟草报》　　近年来，行业各单位在推进卷烟零售终端建设过程中，进一步明确了客户分类标准，细分了零售业态，强化了零售客户培训，完善了终端服务体系，提升了客户服务水平，基本实现了客户分类标准化、货源投放精准化、终端管理信息化、营销服务市场化和队伍建设专业化。但看到这些成绩的同时，我们也应认识到，现代零售终端建设还面临着客我关系有待于进一步加强、信息化程度有待于进一步提高等问题。　

　　如何解决这些问题，建立以市场化为取向的现代零售终端网络呢？基于对现行终端建设与管理模式的审视，笔者认为，行业商业企业可以尝试通过应用“3T+6L”架构模型（“3T”指营销终端Promoting　Terminal、物流终端Logistics　Terminal、专卖终端Monopoly　Terminal；“6L”指“六纬度”零售终端，即渠道纬度Channel　Latitude、品牌纬度Brand　Latitude、价值纬度Value　Latitude、信息纬度Information　Latitude、诚信纬度Honesty　Latitude和文化纬度　Culture　Latitude），建立起符合现代流通需要的零售终端。　

　　“3T”支撑平台架构模型　

　　所谓“3T”支撑平台架构，就是在推进烟草物联网研发应用的进程中，从建立“长期、稳定、互利、共赢”的终端战略合作伙伴关系的长远角度出发，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，集聚各类烟草商业资源，全力打造面向商业流通链纵向一体化的营销、物流和专卖三维终端体系，集成建立行业三方信息资源互联、互通、互享的信息圈。以此提高企业精准营销、精益物流和精细监管水平，实现对终端市场的及时响应、快捷服务和净化维护。　

　　构建营销终端体系，就是要以实施精准营销为抓手，以客户关系管理为核心，依托信息化技术手段建立个性化的零售终端沟通服务体系，努力打造信息精确、投放精准、管理精细和服务精实的营销终端网络平台。在此基础上，关注客户细分和客户价值，实施差异化营销服务策略，最终实现终端资源的合理配置和服务结果的高效回报，实现“营销服务在终端”。　

　　建设物流终端体系，就是要以实施精益物流为切入点，以零售终端需求的拉动为中心，通过消除终端物流入库、仓储、分拣、送货等各个环节中的不必要作业和浪费现象，形成无缝衔接、连续顺畅的终端物流网络。同时根据终端客户个性化定制需求，快速反应、准时配送，不断谋求物流成本的节约和物流服务的增值，提高客户服务满意度，实现“物流服务在终端”。　

　　打造专卖终端体系，就是要以实施精细监管为手段，以巩固和完善烟草专卖制度为根本出发点，严格零售终端准入、退出机制，进一步加强烟草专卖零售许可证管理，有效落实专卖终端监管，实现从粗放监管向精细监管转变，从传统监管向信息化监管转变，为零售终端建设创造良好的市场环境，实现“专卖服务在终端”。　

　　“6L”零售终端架构模型　

　　所谓“6L”零售终端架构，就是建设架构于“3T”支撑平台之上的现代零售终端，使之能集中体现出现代零售终端的“六纬度”特性。　

　　渠道纬度，指在“3T”支撑平台架构模型基础上，与零售终端建立起紧密的战略合作伙伴关系，构建垂直营销渠道，把零售终端真正纳入流通供应链体系，建立起基于“互惠共赢”的契约型批零渠道关系，切实把零售终端打造成行业卷烟营销的主阵地、主战场，牢牢掌控终端消费市场。　

　　品牌纬度，指在“3T”支撑平台架构模型基础上，不断加强和完善客户培训体系，分类指导、分类管理、分类培训，持续提升零售终端主营者的培育品牌能力，发挥终端在品牌培育和推广方面的优势，推进卷烟品牌上水平。　

　　价值纬度，指在“3T”支撑平台架构模型基础上，实现卷烟产品在零售终端的合理价值回报，为零售终端创造更高的赢利空间，促使其主动、自愿与烟草商业企业合作，高效地执行企业的营销策略，进而使终端客户价值得到整体提升。　

　　信息纬度，指在“3T”支撑平台架构模型基础上，通过打造信息化零售终端（如终端POS系统），实现终端数据获取的自动化，来准确把握终端信息动态，为企业科学决策提供稳固的信息支撑。　

　　诚信纬度，指在“3T”支撑平台架构模型基础上，通过专卖终端的市场监管、维护和净化，以及卷烟产品的精准营销和准时配送服务，把零售业态分类与终端诚信管理结合起来，提高零售终端的忠诚度和诚信度，并建立与之配套的终端诚信等级评价管理体系，着力提升终端诚信形象。　

　　文化纬度，指在“3T”支撑平台架构模型基础上，将行业企业文化通过对零售终端的外观形象、标识设计、柜台布置、产品陈列等每个细节进行有机渗透和融贯，实施企业文化“进终端”战略，最终打造出消费者“看得见、摸得着、听得到、带得走”终端文化。