烟草在线专稿　　参天大树挺拔耸立，靠的是深扎大地的根默默支撑；凌云高楼气势撼人，靠的是厚重坚硬的基石无语地支撑。那么，作为一个企业靠什么来支撑它的行业发展呢？那就是——企业文化。

　　辽宁朝阳烟草的企业文化是“实文化”。然而在企业文化理念体系建设过程中，朝阳烟草浓浓的学习氛围和多种着实有效的宣贯方式，促使笔者对企业文化有了全新的认知和掌握。深切感受到思想的升华和自身业务能力的提高；切实体会到“内化于心、润泽心灵”的甘甜之美。第一次看到公司提炼的整套企业文化体系时，内心的震撼是无法形容的，不得不佩服它的审时度势和高瞻远瞩。为自己能够进入这样高素质的企业感到庆幸的同时，也有了深切的危机感，紧跟发展的步伐，才能保证不被淘汰并得到足够的发展空间。

　　众所周知，朝阳烟草建立以来，经过了“艰苦创业、依法奠基、艰难探索、快速发展”的曲折历程，其间经受过无数艰难困苦的考验，创造了一个又一个辉煌至今仍焕发着勃勃生机。从朝烟的发展历程，我看到了一幅美丽的卷，勾勒朝烟从小到大的奋斗史，务实、求实；我读到了一首豪迈的诗，饱含朝烟人对企业从浅到深的无尚热爱，实心、实意；我品到了一种至真的情，朝烟人从散到聚的团结奋进，实干、实为。

　　作为朝烟一名普通的基层员工，笔者认为企业文化的作用主要体现在员工素质和企业发展两大方面，二者又相辅相成。首先，朝烟在以“实”为文化根基的指引下，提炼出“务实为企、真实为人”的企训。朝烟人本着付诸实践，见诸行动，取得实效的做事原则、以真真正正做人，实实在在为人的做人准则，时刻践行着“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。使每个员工在这个大家庭中快乐工作，幸福生活。其次，作为国有企业，为自己的发展也做了完美的规划，企业要发展必须结合自身的现状设计自己的发展方向。只有这样才保证不会因社会竞争而淘汰。

　　企业文化的真正意义在于落地生根、付诸行动。学习朝烟文化，感悟朝烟文化，就要在实际工作中践行朝烟实文化。推动网建前进，网建工作无止境。在网建不断提升的同时，一种强烈的责任感油然而生。笔者深信，当一个员工带着责任感去关注公司的发展，去为公司尽职尽责的时候，公司也在关注着你的发展。而作为烟草公司的员工来说，打造严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草，工作目标就是我的责任。作为一名基层的客户经理，我要把我的日常的工作来结合企业文化建设，更好的服务零售客户。

　　1、以“实”文化为指引，积极创建亲情服务，提高客户满意度

　　“实”文化是顺应烟草行业改革趋势的必然要求，是朝烟自身发展壮大的必然要求，是客观总结我局历史、分析现状和瞻望未来的高度提炼，是朝烟历届领导自身经历的启发、员工的向往、共同意愿的表达。

　　在笔者所在局的营销体系中，对待零售客户采取了“亲情服务”的态度和方式。在平时与客户沟通过程中真诚也是与零售户关系中最和谐的表述。真诚服务就要做到以情感人，以情动人，以家的温馨温暖人，以真诚换取真诚，以真诚赢得尊重，以真诚铸造诚信，为客户办好事、做实事，解难事，体现家的关爱。切实起到纽带的作用，让国家满意、让工业企业满意，让客户满意、让消费者满意。

　　作为客户经理，可以说是一个与公司外界接触最多的服务人员，要把“实”文化通过“亲情”服务传递给客户，服务好零售客户，把我们的“实”传达给社会。因此，通过多种方式的服务向客户们传递企业文化。

　　2、以服务客户培训为契机，传递“实”文化，诠释亲情服务

　　为了更好地打造亲情服务，加强客户关系管理，提升零售客户满意度，也为了更好地传递“实”文化，该局向广大客户开展了“亲密接触，亲情服务——零售客户进课堂”的培训活动。

　　在培训活动的开展中，笔者作为一名授课人员，对材料进行了无数次的修改，通过客户培训活动的全面开展，不仅让零售客户在轻松、愉快的环境中学到了知识，而且还消除了零售客户心中的疑虑与不解，变被动应付烟草工作为主动配合，不再一味抱怨烟不够卖，而是和烟草一起想办法如何提高经营能力和获利水平，携手经营。

　　企业在向前发展，自身在不断的提高。最终要打造成“实力朝烟、文化朝烟、形象朝烟、现代朝烟”的朝阳烟草，这不正是企业愿景吗，这一企业愿景托起朝烟人坚定信念，是朝阳烟草健康持续发展的基础，是烟草员工成功的基石。