烟草在线—吸烟有害健康！

;因此马虎一点顾客也不会计较。特别是针对顾客购物出现质量问题之后，总是习惯用各种借口来为自己开拓责任，或者以自己工作忙来搪塞，这都是对顾客不负责任的一种体现

的发生。　　顾客来退货，通常有三种情况：一是产品本身确实有缺陷，有质量问题。二是产品本身质量完好毫无问题，但是产品过时、技术落伍，

的质量问题，而是顾客因为操作不当引起电路短路，把里面的一个元件烧坏了。于书森的爱人听说是顾客的原因，就想和顾客好好理论一番，却被于书森用眼光制止

烟，确保不发霉变质。三遇到顾客质疑要给予合理解释，消去顾客的疑虑。四是必要可以请烟草公司专业人员帮助。　　四、商品质量问题。　　我们在实际零售中，也难免会

各种各样的人学会沟通，让自己的交易万无一失。　　　昌邑市交通街零售户姜新民：遇到商品质量问题要及时解决　　我开店十几年，天天操心卖与买，不定

。　　用商品抓住顾客眼球　　说到商品，笔者在上面两个内容中都提到了质量问题，毕竟质量代表店铺的形象，是店铺发展的生命所在，有了可靠的质量

都是从烟草公司购进的，绝对不会有质量问题的。” 　　小伙子有点发火了，你怎么能保证南阳烟草公司不会有假烟？小伙子还与我打赌，这条烟就绝对不是真的

，我对顾客承诺：凡是从我这买的大件商品在没有人为破坏的情况下出现质量问题的三天内免费包换，其它商品在不影响二次销售的情况下不满意的一周内包换。有一回顾客从我这

拜访制度，强化现场管理制度和质量管理制度，强化质量意识，严格劳动纪律和工艺制度，解决质量问题和缺陷，严把质量关，确保

的经济效益，却忽视了一个致命问题——产品质量，最终因为质量问题，湖北卷烟工业当时最受欢迎的“永光”倒掉了。　　今天，在湖北中烟武汉卷烟厂厂史

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