烟草在线专稿　　一转眼就进入2015年的年关了，说到年关零售估计不少零售户就十分兴奋。是的，在经过了相当长的一段零售淡季的考验之后，快进入一年的零售黄金期了，怎么能抑制住心中的兴奋呢？但是年关虽然零售商机无限，虽然消费需求旺盛，但是零售户要想真正地做好年关零售也是不能随随便便，疏忽大意的。实际上，如果因为零售户的疏忽大意，往往会错失商机的。据笔者了解得知，许多零售户由于觉得年关消费需求旺盛，商机多多，因此不管怎么样也会做好生意的，其实这种观点是错误的。那么年关零售，零售户应该注意什么呢？笔者认为要做到以下五个确保，才能做好年关生意。具体来说就是要确保商品质量过硬，确保价格合理公道，确保卷烟零售安全，确保促销手段有效，确保售后服务保障。

　　一、确保商品质量过硬。

　　首先零售户要想做好年关生意，就必须确保自己的商品质量过硬。一些零售户错误认为，临近年关生意旺，在商品质量上放松一点也没有关系。在这种心态的支配下，一些零售户就想以次充好，以劣充优，想浑水摸鱼，降低成本，提高利润。笔者认为这是一种非常错误的观点，虽然年关商机多，但是商品质量还是必须严格把关的，否则的话这样的商品也会引起顾客不高兴的。因此，零售户在年关时也是需要严把商品质量关的，要坚持从正规渠道去进购，要认真验货，确保商品质量没问题。同时还要定期检查，要把那些质量有问题的商品定期清理，只有这样才能保持商品质量。作为零售户一定要正确地意识到这一点，要充分意识到确保商品质量过硬的重要性何必要，只有这样才能赢得顾客欢喜，赢得顾客支持的。确保商品质量关，实际上就要零售户要学会换位思考，要时时关注顾客利益，要想到确保商品质量就是最好的吸引顾客的方法。因此，越是在年关，零售户更要增强商品质量意识，千万不能因为生意好，顾客多就可以马马虎虎的，否则就会影响自己生意的。

　　零售户周彬说：我越是在年关越重视商品质量，因为商品质量过硬，及时价格高一点，也没有问题，顾客也会选购的。如果质量不行，今天也有顾客来诉苦，明天也有顾客来找麻烦，那么不仅影响生意，也影响自己的心情。依据自己的经验，年关把握好商品质量，进购时要件件检，个个查，严把质量，才能有效地吸引顾客，这也是我多年来生意好的一个原因吧。

　　二、确保价格合理公道。

　　零售户要想做好年关生意，还必须确保价格合理公道，这一点非常重要。实际中，一些零售户想到年关生意好，于是就想趁机将一些商品几个提高点，以获取更多利润。于是一些零售户把一些新产品、紧俏商品价格稍稍提高，实际上这是一种错误的想法。零售户除了确保年关商品质量之外，还要确保价格合理公道。如果想趁机胡乱作为，那么一旦有的顾客发现了，不仅他们不高兴，有的还会四处做负面宣传，这样对自己的生意怎么不产生消极影响呢？因此，确保商品价格公道也是必须。这就要求零售户有正确的利润观，不能认为在年关可以挖一把，可以随意定价。特别是一些偏远山区的零售户更应做到自觉，自控。在这一方面不能放松要求，如果坚持这么做，有时就会毁掉自己的信誉，就会“砸自己的门面”。

　　零售户周大旗说：越是年关，我对商品价格把握越严。我想虽然年关顾客多，商机充盈，但是零售户如果不守规矩，胡乱经营的话，特别是囤货居奇，随意涨价，这不仅不道德，实际上也是有违物价法的。因此，我对这一点把握很严，即使是一些新产品，是一些紧俏商品，我也做到一码归一码，严格控制正常利润率。我经营20多年来，一直坚持这么做，为自己赢得了较好的声誉和信誉，也受到了广大顾客的欢迎和支持。现在是生意越做越好，我的零售规模也越做越大，今年年关将近，我就一如既往地坚持做好这一点，绝不改变，我相信这一做法是促使自己生意旺的法宝。

　　三、确保卷烟零售安全。

　　临近年关，还有一件事不得不再度反复提醒各位零售户，那就是一定要确保卷烟零售安全。说实话一到年关，骗子也活跃起来，小偷忙碌起来，一些零售户因为零售繁忙，往往也疏忽大意；还有不少零售户因为贪心、粗心，让骗子和小偷有了可趁机会，于是经常发生一些卷烟零售被盗、被骗等安全事故。有的事故回想起来并不是骗子的骗术如何高明，也不是他们如何奸诈，而只是充分地利用了零售户的贪心和粗心，而发生什么卷烟调包、假币购物等；或者因为疏漏店内被偷等等。应该说导致的损失惨重，教训深刻，令人痛心。不少零售户一到年关就又是好了伤疤忘了痛，依然如故。笔者认为零售户在年关期间零售，一定要注意小心谨慎，要安全当做大事来抓好抓实，要认真关注一些骗术，从中吸取经验教训，确保卷烟零售零差错，卷烟销售零售故事。这样不仅让自己拥有好心情，也会提升自己的零售收益。

　　零售户孙东海说：说起这个话题，我曾经有过深刻教训。那还是2012年年关期间，曾经让两个小青年骗去5条硬中华烟，气得我几天都吃不下饭。后来仔细一想，主要原因还在于自己不该轻易听信他们的花言巧语，想到一下子能卖5条中华烟，利润不错。这件事一种很揪心，也让自己很痛心。

　　四、确保促销手段有效。

　　一到年关，不少零售户为了进一步吸引人气，做好生意，于是变着法使用一些促销手段。但是他们只重促销宣传，却忽视促销效果。还有不少零售户促销广告词设计得很好，很华丽，很诱人，可是真正地又舍不得让利于顾客。还有一些零售户用一些临期、滞销、陈旧的商品作为赠品，以此想吸引顾客。实际上这样的促销手段只重视形势，却忽视了效果，有时还会影响顾客心情。尤其是在年关时期，作为零售户要想运用促销手段拉动生意，那么就必须考虑方法的合理性，手段的有效性，特别是在促销中要给顾客实实在在的实惠，不能以忽悠来糊弄顾客，更不要因为年关生意忙为借口，只重视促销形式，却忽视促销实施的细节，忽视顾客的心理感受。有效的促销是双重的，既要注意零售户自身的利益，也要兼顾顾客的利益。尤其是年末生意更应如此，零售户要想用促销吸引顾客，就必须让顾客尝到甜头，得到实惠。

　　零售户刘峰说：越是年关消费需求旺盛的时候，越是要考虑顾客的心理感受。因此我们在利用促销手段时，必须对顾客以诚相待，必须做到给顾客实实在在的好处，让他们看得见摸得着。这样的促销会能更好地吸引顾客，效果才最佳。

　　五、确保售后服务保障。

　　年关零售，零售户还要注意确保售后服务保障工作。说实话，作为零售户眼光要长远，不能仅仅盯着眼前。错误地认为年关商机多，消费需求旺，因此马虎一点顾客也不会计较。特别是针对顾客购物出现质量问题之后，总是习惯用各种借口来为自己开拓责任，或者以自己工作忙来搪塞，这都是对顾客不负责任的一种体现。越是年关，越要严把服务质量关，要确保售后服务，让顾客满意，让顾客舒心。作为零售户应该清楚地认识到做好年关零售服务，让顾客们给自己做宣传，这也是一种间接的广告形式。做好售后服务保障工作，就要零售户要以诚待客，要用心用情对待他们所提出的问题，积极主动地解决问题，而不是找理由找借口为自己推责。

　　零售户宋桂枝：我从事零售经营20多年，一直非常注重售后服务工作。实际上因为自己平时严把商品进购关，真正出现商品质量问题的情况非常少，可以说少之又少。偶尔出现问题，我会认真听取顾客诉求，然后共同协商解决。特别是年关时期，我更加重视此项工作，多年来开展“真诚待客，满意服务”活动，受到顾客好评，他们相互传递，有效地推动自己的生意发展。

　　总之，年关零售如果零售户能做到“五个确保”，那么还愁自己的生意不好吗？