烟草在线—吸烟有害健康！

。主动联系顾客、唤醒顾客，不但能很好地宣传自己的店铺，还能给顾客留下深刻的印象，巩固顾客的忠诚度，为新一年的经营打下良好的基础。二是增强客我互动性

做虽然利润点变低，但能留住一大批顾客，增加了顾客忠诚度，为以后的营销奠定了基础。零售户孙老板：扬长避短，不拼价格拼服务消费者都在

的忠诚度，为卷烟销售奠定了良好的基础。二是主动出击，寻找销售商机。我的店铺对面是一个棚户区改造的建筑工地，工地上的民工来自四川、山东、河南等地。每天傍晚工地刚散工

竞争力，从而赢得顾客的信任。在互联网时代，注重顾客体验是增强顾客忠诚度的必由之路。随着顾客消费意识及服务意识的提升，只有通过增加顾客价值体验，与

功夫，出实招，让顾客得到心理上的愉悦和归属感。只有这样，才能提高顾客的忠诚度，实现客我双赢。　　社区店于老板：服务体验要注重与顾客之间

。　　不论是“6·18”还是父亲节，绝对是一个帮店铺增收的好机会，利用好了还能帮你建立良好的客我关系，提高顾客忠诚度。只要广大零售户朋友正确把握消费者的购买心理

，加深了客我之间的感情。所以说，要想提高顾客的忠诚度，就要琢磨怎样在顾客身上投入感情，服务中注入“人情味儿”才能把顾客聚拢在身边。　　零售客户

还可能要多掏钱才能把事情摆平。但如果零售客户能提供相关的服务，顾客就不需要烦这方面的神，顾客忠诚度高了，零售客户当然赚钱也容易多了。　　一站式服务还有一个

顾客的忠诚度。　　结束语　　以上四位零售户朋友总结了自己卷烟经营中的一些体会和做法，值得借鉴，引人深思。当然，这些做法和经验不是万能的，

都是小型店，基本都是店主或者夫妻俩招待顾客，对于培养顾客忠诚度效果很明显。比如有时间跟顾客聊聊家常，增加情感联络，舍去购买金额后面的尾数等等。而

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