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乡村振兴开启新征程,实体店如何抢占先机?

2021年08月26日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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随着国家乡村振兴局正式挂牌成立,标志着乡村振兴这一国家战略进入全面推进阶段。“民族要复兴,乡村必振兴”,《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》指出,新发展阶段“三农”工作依然极端重要,要把全面推进乡村振兴作为实现中华民族伟大复兴的一项重大任务,举全党全社会之力加快农业农村现代化,让广大农民过上更加美好的生活。构建新发展格局,潜力后劲在“三农”,迫切需要扩大农村需求,畅通城乡经济循环。随着乡村振兴驶入快车道,可以预见,在消费流通领域,一大波政策红利将密集释放,对于实体店来说,这是重大利好。那么,在乡村振兴进入全面推进阶段的过程中,实体店如何抢占商机,让自己的店铺经营再上一个新台阶呢?

围绕乡村振兴,推动店铺转型

随着农民收入增速不断加快,乡村消费市场有着很大的成长空间。城乡收入差距不断缩小,特别是在脱贫攻坚目标任务如期完成后,乡村振兴战略全面推进,乡村消费市场潜力很大,有着广阔的发展前景。从未来发展看,一方面不断完善的农村流通基础设施,让农村消费者可以更加便利地购买到和城市消费者同样的商品,这必然提高人们的购买意愿,给农村消费市场注入新动力。另一方面,农村消费观念的更新,促进了农村消费需求升级,整个农村市场的潜力巨大。

作为一名零售户,就要把握住“乡村振兴”带来的商机,通过店铺转型升级,突出店铺特色,拓展经营渠道,打造一家适应乡村振兴新形势,适合农村消费者的新型店铺。

一要打造放心店铺,满足顾客需求。随着乡村振兴的全面推进,农村基础设施改善和生态环境建设不断加强,美丽的田园风光,清新的空气和良好的人居环境,会吸引大量的城里人回归农村养老、康养、休闲、旅游,为实体店带来了广阔的发展空间。农村的绿水青山、田园风光、土特产品对消费者的吸引力非常大。因此,实体店要及时整改店铺经营中存在的问题,做到明码标价,正规经营,不以次充好,不掺杂使假。要通过推动店铺提质升级,营造安全放心的消费环境,把自己的店铺打造成顾客心中的便利店和安全店。

二要突出店铺特色,增加顾客体验。实体店的魅力就是体验,通过让顾客参与体验,带来精神层面的愉悦。增加顾客体验,就要注重与顾客的互动,增加与顾客的互动过程,在互动中,加深认识,提升形象。要了解顾客的消费心理,把握顾客的消费需求,通过差异化经营体现店铺的经营特色,提升店铺竞争力,从而赢得顾客的信任。在互联网时代,注重顾客体验是增强顾客忠诚度的必由之路。随着顾客消费意识及服务意识的提升,只有通过增加顾客价值体验,与消费者保持互动交流与沟通,才能最大化地展现店铺魅力,增加顾客的满意度,实现经营的可持续发展。

创新营销模式,线上线下融合

我国有近6亿农村居民,近些年农村居民的消费潜力正日益释放,他们对服务消费、耐用品消费以及线上消费等多方面需求都在不断提高。特别是在脱贫攻坚目标任务如期完成后,农村消费者的需求定位,已经从“温饱型”向“品质型”转变。特别是受新冠肺炎疫情影响,线下服务逐渐线上化,催生了以无接触服务等为代表的新业态、新模式。数字化生活服务不仅便利了人们的日常生活,而且呈现出巨大的发展潜力,成为提振消费的重要力量。面对新的消费方式,实体店必须转变观念,调整营销模式,加速线上线下的高度融合,以适应新型消费带来的变化。

一要打通线上通道,抢占市场先机。面对消费方式的变化,要对消费者的终端需求和场景变迁有精准的洞察,采取有针对性的措施来营造线上线下新生态,鼓励线上线下融合新消费模式发展。通过提供“门店实物+云货架虚拟”两种方式出样,拓展消费空间,激活新型消费潜力,加快“云逛街”“云购物”等消费新场景的普及与应用,促进店铺转型升级。在5G、物联网、人工智能、网络直播等新技术的支持下,推出线上购物小程序,让消费者打开手机就能查找店铺位置、优惠措施等购物信息,轻松实现“云逛街”、“云购物”。同时,线下实体店要为消费者打造24小时不打烊的购物场景,上线与实体店销售同样商品的网上“云店”,消费者在“云店”下单后,最快1小时就可送货到家等等。要通过在消费端构建数字化、全渠道、全天候的购物模式,推动消费迈上新台阶。

二要深耕农村市场,寻求发展空间。随着乡村振兴的全面推进,农村产业结构将进一步优化,人居环境更加美好。未来几年,农村将会出现新型农场、田园观光、农家游等新型业态。作为一名零售户,就要顺时而动,深耕农村市场,寻求与新型农场、专业合作社、农家旅游等业态的合作,形成店铺+农场、店铺+合作社、店铺+农户等的营销新模式,拓展经营渠道,延长经营链接,享受乡村振兴带来的增长红利。要在“互联网+”的带动下,针对农村生态涵养、休闲观光、健康养老等功能价值的发掘,培育新型经营主体,推进乡村特色产品、生态景观、历史文化等价值和功能的融合,形成新的消费热点。

补齐经营短板,提升店铺品质

面对“乡村振兴”的新发展格局,作为零售客户要审时度势,从国家激发农村市场活力、改变农村面貌的大环境中把握经营商机,注重经营细节,补齐经营短板,经营活动以“顾客满不满意”为宗旨,用过硬的商品、暖心的关怀和周到的服务打动顾客,从而提升服务效率和店铺品质。

一要诚实守信,用真诚打动顾客。乡村振兴的新形势下,农村更加美丽,农业更加富足,农民更加富裕。广大农民对零售业的要求也会从物质层面向精神层面转变。所以,作为零售客户要坚守“信誉是店铺生命”的经营理念,全方位构筑顾客满意体系,从营销细节到服务举措都要有一个大的改观。要推出无理由退货制度,让退货和购买一样顺畅,并让退货变得简单、易操作,这样才能激起顾客的购买欲望。

二要做到顾客至上,以情感人。要想得到顾客的心,就要付出真心和真情,把顾客当亲人、当朋友。在日常经营中,关心顾客的喜怒哀乐、人情冷暖,和顾客交往过程中交真心,用真情,增强顾客对店铺的忠诚度。把情感服务贯穿到经营中的每一个环节,用情感拨动顾客的心弦,让他们感受到店铺的温馨。

党的十九大报告对乡村振兴提出了“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的总要求,这是对乡村振兴的集中论述,反映了乡村振兴战略的丰富内涵,包括了经济、政治、文化、社会和生态的振兴,是“五位一体”总体布局在农业农村的具体体现。爬坡过坎殊不易,奋力登攀勇向前。“乡村振兴”已经开启新征程,让我们一道抓住机遇、迎接挑战,锻造长板、补齐短板,筑牢经营根基,让零售经营这棵参天大树枝繁叶茂、硕果累累!


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