“双11”从光棍节变成购物节已经第12个年头。双“十一”期间，抢红包、免单、优惠劵、满减等促销手段，成了人们讨论的焦点。而线下实体店也从原来的冷眼旁观变成了主动出击。低价折扣、线上同价、提升参与度、增加体验感等优于线上的招数，也让广大顾客趋之若鹜。随着“双十一”的临近，各实体店的年终收官冲刺也开启了帷幕。相信大家早已开始计划如何抓住自带流量的“双十一”，给自己的年终营销做个完美的收官。那么，线下店铺如何改变经营战略，借着双“十一”实现销售逆袭呢？

零售户 丁老板：

预热造势，营造浓厚气氛

若想双“十一”取得较好的营销成绩，就要提前进行谋划，做好宣传。我也积极“蹭热度”，从10月20日开始着手进行预热宣传，让广大顾客知道我的店铺进行双“十一”促销活动。通过一定形式的宣传，把店铺的优势、营销手段以及顾客能得到的优惠和福利充分展示出来。同时，通过改善店铺的商品陈列、辅助必要的吸睛亮点，把店铺的热闹气氛营造起来，以吸引顾客进店。营造浓厚的促销气氛很重要，这也是影响顾客购买情绪的关键所在。

在节前预热造势上，我抓住两个关键点：

一是用传统方式造势。从10月25日开始，我就在店铺门前的LED显示屏上滚动播出双十一的促销信息，包括商品品类、商品价格等。同时，明确活动时间为10月25至11月11日共18天。在促销时间内，除购物优惠外，每天进店购物的前10名还会在优惠的基础上再打七折，相当于折上折，优惠力度非常大。顾客每天购物的小票，可以在双“十一”当天，进店兑换精美礼品或现金。为了和网店竞争，我还特意在店铺门前标示“与网上同价，买贵十倍退款”等字样，极具吸引力。同时，用许多五颜六色的气球和彩旗把门店进行装饰、点缀，营造出浓厚的节日氛围。

二是借助新媒体传播。年轻顾客是当下的主要活跃消费群体，他们自带流量的优势是不可小觑的。抓住了他们，也就抓住了营销的牛鼻子。因此，我把自己店铺双“十一”的促销活动拍成视频、图片，发布到抖音、快手、火山小视频、微视、西瓜视频等新媒体平台，借助这些主流平台的传播优势，让活动信息更广泛准确地传递给顾客，这也是线上传播的最好选择。同时，为了发挥微信的带动作用，我还在微信朋友圈、微信群发布信息，并承诺凡转发到自己微信群和朋友圈的，就可以到店领取价值5元的礼品一份。

零售户 田老板：

错峰促销，培养顾客黏性

“双十一”是全国性的狂欢节，“双十一”促销实体店很难与大型电商相抗衡。但是，实体店也有自己的优势。电商做“双十一”的活动时间仅有一天，而实体店一般长达一至两个星期。同时，由于电商的经营模式与实体店不同，并且商品并非完全重叠，存在较大的差异性，所以不用在电商促销的时候和他们死磕，需要做的是经营好自己的顾客群体。面对这种情况，我决定实施“错峰促销”。

所谓“错峰促销”，就是采取田忌赛马的方式，错开与大型电商的促销时间，分为节前、节日、节后三个时间段。今年“双十一”是周四，上班日并非购物良机。我将最大的折扣放在了“双十一”前的周末，提前将顾客拉到实体店消费，借此抢走电商潜在的客户。从11月1日起，我的店铺正式启动“双十一”攻略，形成15天的促销时长，以满足不同人群对消费时段的从容掌控，让顾客在节前、节日、节后都有触手可及的实惠。同时，我还郑重承诺，消费者在这三个时段购物，发现价格买高了，将无理由退还差价。这也为消费者提供了更多对比、选择优惠的机会。错峰方式延长了促销的时间段，消费者购买高性价比产品无需像以往那样等待“双十一”当天的特惠。

为了吸引顾客目光，我采取了两项促销措施：

一是用价格吸引顾客。以大折扣的方式，营造出一种平时不可能获得的价格优势，形成一种限制时间的大规模消费刺激，使得自己的商品进入消费者的消费选择范围。根据今年商品价格上涨情况，我把“双十一”前的周末，即11月7日定为“五折日”，2.5KG大米、5KG面粉、1升色拉油、洗衣液、小零食等十多种商品列入促销范围，一律五折出售。鸡蛋和部分蔬菜也都保本销售。这样做的目的，就是把顾客吸引到店里来，提升店铺人气。我还把以往春节前才进行的积分兑换活动放到“双十一”来进行。我准备了电磁炉、蒸蛋器、纯棉毛巾、洗发膏等多种精美礼品供顾客选择。每件礼品都标明兑换所需积分、商品价值等信息，让顾客一目了然。

二是营造互动娱乐气氛。随着80、90、00后逐步成为主流的消费群体，实体店也要进行转型，因为这些群体，更具有娱乐精神、更强调互动。因此，营造更具有参与感、娱乐性、互动性的销售氛围，才是留住顾客的关键。为了让促销更具娱乐性，我在自己的店里设置了两个幸运摇奖大转盘。顾客购物100元以下的摇第一个转盘，200元以上的摇第二个转盘。第一个转盘为2元、5元、10元、20元的奖品；第二个转盘为10元、20元、50元的奖品。这样做虽然利润点变低，但能留住一大批顾客，增加了顾客忠诚度，为以后的营销奠定了基础。

零售户 孙老板：

扬长避短，不拼价格拼服务

消费者都在关注线上“双11”购物节活动，他们的消费份额及消费心理指数都在线上，零售店不可同日而语。因此，“双十一”营销活动，我不与线上拼价格，而是拼体验、拼服务，拼情感沟通。要让顾客购买后觉得有价值，有效果，就要努力提升产品价值和客户体验，让顾客停下来享受慢生活，让顾客感受到真诚的服务，享受无微不至的关心，才能感动顾客，让他们甘情愿地接受自己的店铺。

一是突出购物体验优势。现在的顾客关注的是消费体验，人们已经越来越不重视所谓的价格优惠，新一代消费者，开始注重体验式消费，线下能够满足顾客对消费服务和品质需求。毕竟电商是虚拟的，看得见摸不着。到实体店购物，现场就能试穿、试戴、试吃，触觉体验，实实在在，这也是实体店一直优于电商的重要一点。在体验过程中，能让顾客感受到服务水平及温馨氛围，多方位体验店铺与商品。

二是发挥退换便捷强项。对于消费者来说，网上购物虽然操作简单，足不出户就能买到所需要的商品。但在网购过程中，不能直接面对商品，对商品的了解多是来源于商家介绍和其他消费者的评价，经常会带来不必要的麻烦，比如购买的商品存在质量问题，或者遭遇退货难等等。我推出了快捷、无理由退换承诺，为顾客购物提供无忧保障，从而解除他们的后顾之忧，能够放心、大胆地购物。

“双十一”成为很多消费者每年必跟的一个重要血拼节点，它成功地带动了各行各业的发展，拉动了经济的增长。作为零售店铺，要在“倒逼”中逆袭转型，灵活地结合独有的线下优势，规避“双十一”的短板和缺陷，通过错时竞争，提升服务，形成属于自己的营销模式。只有这样，才能跟上时代发展的步伐，让自己的店铺立于不败之地！