烟草在线—吸烟有害健康！

宣讲。二是强化客户拜访工作，要求将客户拜访工作做实做细。三是为客户提供帮助，解决实际问题。如终端建设，从安装到使用，只要有问题，及时

，根据客户所处的地理位置、经营现状为客户制定不同的经营发展方案，指导客户经营，强化客户的经营技巧、品牌培育方面的培训，引导客户积极应对品牌结构调整的变化

，而是根据客户特性、价值贡献、成长潜力、终端资源利用率等，从服务匹配的角度实施全方位的差异化。面对形态各异的零售客户，强化客户期望管理，在公平规范

他们寻找到新的赢利增长点，积极回应零售客户的内在需求，是未来发展中巩固和维护好这种关系、强化客户对行业忠诚度和依存度的关键，也是行业需要探索和解答的时代

;通过一些预约、申请、排队、限时、限量等形式和手段营造产品或服务供不应求的气氛，通过对产品或服务稀缺性的强调，不断强化客户对稀缺程度的认知，刺激客户持续去关注

服务的能力和水平。更加注重客户服务体系的完善和网络“软实力”的提升。加强客户服务体系建设，强化客户服务体系培训，按照有针对性和实用性的原则，大力开展队伍培育

，从注重销售结果向注重营销过程管理转变，激发营销人员的工作活力与创新动力。　　　二、增强经营能力，有效提升终端价值。　　　转变经营理念。要强化客户引导

：　　一是从规范自身入手，强化客户等级管理工作。零售客户等级管理作为业务部门卷烟货源调控的杠杆，直接影响着零售客户的经营规模，检验了客户规范经营水平

培育有目标、货源供应有抓手、基础工作有评价；三是优化资源配置，强化客户服务。针对由于持续客户拆迁、新户入网及历史客户区域划分，而存在的服务客户数及订货周期不均

问题，提升服务客户能力和水平。　　三是强化客户经营指导。客户经理要适时进行卷烟库存的调查，帮客户分析经营情况，引导客户对重点骨干品牌进行重点的陈列和宣传

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