烟草在线—吸烟有害健康！

。　　2.严格开展服务人员考评工作，不断提升终端服务水平，为全面提升客户满意度保驾护航。　　一是高度重视月度督察考评工作，严格执行月度奖惩兑现制度。督查考评是推动

过程继续要坚持透明化，维护至上性。秉承“公平、公开、公正”的原则，最好通过“户户发放宣传材料、宣传沟通、加强督查”等方式，及时明确各项内容评定的部门、人员的职责

，出现服务不足和服务过剩的现象，造成整体服务水平的下降。虽然，现在县级的督查考评在定期开展，对于客户服务的情况也在不定期的进行抽查，但是受

，并就有关措施的实施情况进行督导，“最高管理者随查制”——在召开例会时随机抽查创优、对标活动开展情况或到部门督查工作时随机检查重点课题攻关情况。　　2、建立“重点创建指标攻关

措施。宜春市公司将现代零售终端建设工作列入网建考核，并成立督查组，每月进行市场调研，主要针对软件使

、落实明码实价作为工作重点，加强宣传教育，切实增强零售客户自律意识，通过明察暗访、检查、督查、设置举报电话等措施，及时发现和处理客户在实施卷烟明码

和动态管理，定期检查，加强督查，严格奖惩，在制度上保证了服务品牌的责任落实和工作到位。　　2、服务方法论：“135”工作法让服务

，逐步实现营销工作的规范化和标准化。并利用业绩督查考核促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理，提高卷烟零售户的满意度和忠诚度。　　（三

流程等方面入手，力争从“源头”上根本解决。要加强规范治理。加大督查力度，按照“六不放过”的原则进行处理，即问题不查清不放过、整改责任不明确不放过、整改措施不

推进情况等进行督查；同时，项目还邀请所在地的村民小组代表等对施工质量进行全程监督，发现问题立即暂停作业整改，确保项目区五万亩烟田均按照施工要求

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