烟草在线—吸烟有害健康！

，耐心热情细致的为顾客服务理所当然，只有这样才会赚得滚滚财源，快乐生活。

;建立激励体系　　QC活动的主要目的是改进质量，降低消耗。因此，企业首先必须始终坚持质量第一，把顾客的需求放在第一位，树立为顾客服务、对顾客

”，而不是“乘客”。基层营销人员在服务客户的过程中，也要做到不当“指挥员”，而要做“运动员”。要手把手教导客户卷烟销售技巧、商品陈列技巧、顾客服务技巧等等提升客户经营

的辅助作用，因其有着针对性，你在为老顾客服务中就会做到心中有数，经营起来工作做得会更加得心应手。每逢重大节日，我还会据此本熟悉的客户资料

顾客服务。有一次，有位顾客从陈美华那里买了几条硬盒“苏烟”，交了款之后，他却认为那是假烟，要退货。陈美华实在解释不清楚了，只有

，找到帮助顾客服务的最佳时机。太早了，人容易被吓走，比如，顾客一进店，还没有弄清楚人家想要什么，店主就开始喋喋不休的介绍

。打破各自为政的局面，确保驻外人员真正的在驻地为卷烟品牌的发展和为顾客服务努力，不要盲目相信所谓的报表和数据，需要有监管人员到不定时到驻地巡查走访。　　　四

顾客服务档案，维护并积极挖掘销售网点的忠实顾客，给这些忠实的回头客必要的增值服务。通过对这些顾客的亲情营销，以问候、馈赠等方式形成互动，固化这些

满意，这样才构成一个完美的销售过程。你不是单纯的在卖东西，不是单纯地赚商品利润，你是在为顾客服务，满足他们的物质需求。基于这一点，你

向老年人表达孝心。作为零售商的我们，就必须要打好对老年顾客服务的关爱牌。　　专柜销售　售后无忧　　在重阳节到来之前，我店特别为老年顾客精心选购了一批牛奶、麦片、藕粉

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