烟草在线专稿　　当下，我们所处的商业环境的竞争正呈现出愈来愈猛烈的态势，在一些不甚繁忙的街道上，也会如雨后春笋般的在眨眼之间涌现出数量众多的超市。密集的经营环境，有限的利润空间也遭到了进一步的挤压。

　　我的店铺就处于这样一种险恶的经营环境之中。面对不甚理想的经营现状，各个店铺之间为了招揽客源，都使出浑身的解数来揽客，今天这家店铺某品牌低价倾销；明日另一家店铺也紧跟其风，也把一种相对处于热销中的某商品以平价来酬宾。商家之间如此较劲脑汁的来揽客，真正受益的还是消费者，运作中的商家的经营利润并没有多大起色，费劲了心机来经营，成效却是十分甚微。

　　在经营中更为让人为之揪心的是，一些店铺为了招揽顾客，甚至连某些品牌香烟也低价来销售，这就进一步恶化了市场环境。

　　我的店铺是一家多年的老店，经过多年的用心经营，虽然有着为数不少的老顾客，可是处于这样一种商业环境之中，生意也收到了较大的冲击。为了稳定客源，提升收益，我也及时调整店铺的经营策略，果断出击，我主要抓紧了如下三点：

　　一是加强店内的基础环境建设。

　　对店内的一些老式货架以及柜台进行了及时更新，店铺内部也进行了必要的装潢，我还对店内上方的照明设施进行了有效改进，使之更加趋于合理，也更加明亮。店内经过精心装修，空间豁然一新了，经营环境变得更加优美。崭新的购物环境，引来了消费者的购买乐趣，营业额有了较大的提升。

　　二是在经营中用心倾听顾客的心声。

　　出了服务过程中的热情和细心外，在必要时，我还会和顾客们沟通交流，没当听到他们在生活中遇到的烦心事，我都格外上心，能帮助的，我就及时帮助他们解决一下，我的这种举措温暖和感化了顾客们的心，正因如此，我的店铺凝聚起了一批忠实的顾客。

　　三是为老顾客和一些有潜质的顾客建立客户档案。

　　把他们经常购买的商品作好记录，把他们各自的爱好以及电话也都记录好。客户档案在经营中有很好的辅助作用，因其有着针对性，你在为老顾客服务中就会做到心中有数，经营起来工作做得会更加得心应手。每逢重大节日，我还会据此本熟悉的客户资料，根据顾客的喜好，有针对性地赠送给客户们一份精心选购的礼品，以此来巩固与老客户之间的关系。

　　我通过抓好以上三点，店铺的经营面貌得到了有效改观，也吸引来了一批批新的顾客，店面环境呈现出了一派生机和发展活力，我的经营收入也在这稳步的经营中增长。