烟草在线专稿　　引：在市场经济的大潮中，烟草企业服务质量已受到越来越多的关注，这就对卷烟生产、营销、研发部门提出了更高的要求。那么，作为烟草企业营销团队如何做好服务营销呢？　

　　当前烟草企业营销团队服务营销理念相对落后，下面笔者简单谈一下存在的问题：　

　　首先，烟草企业营销团队内部配合意识有所不足。团队缺乏配合意识，过于分清你我的楚河汉界，而不是同一条战线的战友。当然这种缺乏团队不仅仅在营销团队中，在营销部门、烟叶部门、研发部门间也存在缺乏配合意识的想象。其次，烟草企业营销人员分散在各地，各自为政，以自己的方式去处理来自市场的问题，过程管理流于形式，这将不能够形成合力，弱化整个营销团队的力量。再次，烟草企业营销团队制度、政策有所不足。有力的销售政策和规范的制度是团队健康发展的有力保证，最后，烟草企业营销人员激励措施不够合理。激励是相对的，主要目的是树立榜样，营造团队的开拓进取意识，如果没有合理的激励措施，让付出的员工没有得到合理的回报，就会影响营销团队成员的工作积极性。　

　　烟草企业营销团队如何做好服务营销　

　　一，加强思想教育，提高营销人员团队意识和个人素质。增加团队意识，使员工增加公司利益至高无上的心态；提高协调沟通服务能力，卷烟营销的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去管理你的客户，这就需要较强的协调沟通服务能力。　

　　二，加强团队管理，增强部门间的交流。对驻外卷烟营销团队要制定严格的管理制度，加强组织控制能力，“凡事预则立，不预则废”，市场变化是瞬息之间，这就需要营销团队有驾驭市场变化、快速响应改变策略之能力。同时，营销部门、研发部门、烟叶采购部门间的沟通，共同探讨卷烟品牌的发展，不要相互抱怨，要处处以服务营销为出发点，寻找突破口。　

　　三，加强烟草企业营销团队的过程管理。打破各自为政的局面，确保驻外人员真正的在驻地为卷烟品牌的发展和为顾客服务努力，不要盲目相信所谓的报表和数据，需要有监管人员到不定时到驻地巡查走访。　

　　四，烟草企业营销团队必须树立现代服务营销观念。以顾客为中心的营销服务观念，这种观点要求营销人员了解顾客需求，利用营销团队组合策略，提供顾客满意的卷烟和服务。　

　　五，在卷烟营销团队内设立合理的激励制度。杜绝大锅饭的情况，要有大奖也要有重罚。