烟草在线专稿　　近一段时间，全国上下掀起了一股学习邹碧华先进事迹的热潮。邹碧华的事迹很感人，向社会传递了一种正能量。作为一名营销基层客服人员，如何何立足自身岗位，把邹碧华的精神落实到日常的客户服务工作中呢？笔者认为营销人员应该有邹碧华式的“三干精神”。

　　埋头苦干。学习邹碧华，就要学习他不怕吃苦，敢于直面困难，公正为民，乐于奉献的精神。基层营销人员的主要工作在市场上，每天面对性格各异的零售客户，瞬息万变的卷烟市场和异常复杂的供需矛盾。别的不谈，仅仅是风里来、雨里去，雷打不动的客户拜访，怕苦畏难情绪一旦滋生，服务工作就很难做深、做透、做到位。

　　埋头苦干是让基层销人员要扎根于市场，服务好客户，满足其需求，需要营销人员做“老黄牛”式的员工，工作上不发牢骚、不讲条件、不讨价还价，一步一个脚印做好每件事，保质保量地完成每一天的工作。平时，营销人员特别是基层客户经理的琐事、杂事、份内事很多，如果不进行科学安排，不去直面困难，化解矛盾，工作上就会敷衍了事，因疲于应付而带来工作上的“皮”，影响工作质量和服务形象。

　　创新实干。社会在不断进步，时代亦不断发展，墨守成规只能让前面的路越走越窄。因此，基层营销人员要有创新的思维和稳健的作风。

　　创新实干就是要像邹碧华那样做到心中有责，与时俱进，敢啃硬骨头。科技在不断发展，烟草行业上下信息化程度不断提高，网上订货、网上结算，利用现代化网络进行信息传递和办公已经成为一种常态。如何把信息资源最大化地利用起来，为市场、为客户、为企业服务，就需要基层营销人员在工作上要有新举措、新点子、新方法，脚踏实地为零售终端提供便利，让信息化助力客户经营。

　　同时，创新实干还需要基层营销人员能够创新工作方式方法，不断优化工作流程，增强工作的预见性、主动性和创造性，进一步提高自己驾驭市场能力、客户服务能力和处理复杂问题的能力。

　　用心巧干。用心投入工作，才能出成果、见实效。邹碧华做到了，基层营销人员亦应如此。用心巧干需要基层营销人员遇到问题不推诿，面对困难不止步，敢于直面问题和矛盾，善于化解工作中出现的难题。要把客户的困难当成是自己的困难，尽心、尽力、尽职帮助客户。

　　邹碧华说，在党的航船上，我们要做“水手”，而不是“乘客”。基层营销人员在服务客户的过程中，也要做到不当“指挥员”，而要做“运动员”。要手把手教导客户卷烟销售技巧、商品陈列技巧、顾客服务技巧等等提升客户经营能力的技能，而不是指挥他们干这干那，要做到少说多做，说了就做，做就做好。

　　用心巧干还需要基层营销人员在客户服务过程中做个有心人，善于发现问题，并且能够及时拿出解决的办法，让客户无忧卖烟、快乐经营。