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重阳商机来 主打关爱牌(图)

2013年10月12日 来源:烟草在线专稿 作者:左士民
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  烟草在线专稿  中秋国庆刚刚过去,重阳节又接踵而来了。虽然说重阳节是老年人的节日,但在消费市场上的老年顾客却寥寥无几,而大多数都是那些年轻人购买礼品后去向老年人表达孝心。作为零售商的我们,就必须要打好对老年顾客服务的关爱牌。

  专柜销售 售后无忧

  在重阳节到来之前,我店特别为老年顾客精心选购了一批牛奶、麦片、藕粉、豆奶粉与一些小点心和面包等低糖或者无糖一类的食品,为了营造节日气氛,方便广大消费者的购买,并还将设立老年人商品销售专柜。对年轻人为孝敬老人而购买的礼品,礼品送给老人后如果感觉不如意或者不适合的话,以后还可以来店重新调换,让顾客买后无忧。

  寄存礼品 随取方便

  日前,一位头发花白的老太婆来到我的店,十分为难的说:“中秋国庆孩子们都回来了,他们买了老(很)多的牛奶等食品,恐怕不等我吃完喝完就早已过期了!”

  “老奶奶,这你不用当心!”我说:“如果您一时半会的吃不完,那么您就先拿一部分来寄存到我店里来,我先把它卖了,等以后进了新货,您再想吃了,喜欢什么时候来拿就什么时候来拿。”

  “那好啊,我给你寄存费。”听了我的答复,老太婆转忧为喜地说。

  “你看,都是老顾客了,还要什么寄存费啊!”我为能给老年顾客做点事,或提供一些方便,心中便感到非常的快乐。

  乐为老人 送货上门

  一次,一对年轻夫妇来到我店,他们拿出五张百元大钞说要把钱存到我店,弄得我丈二和尚摸不着头脑。后来他们解释说:“住在我店不远处的周老太是他们的姨妈,老人家已经八十多了。我们平时都比较忙,没有时间经常来看望。给她钱,又怕她保管不好;买东西又不知道她缺啥喜欢啥?”顾客说:“老板,你一定知道她平时的需要,就麻烦你替我们常送点货给她。”

  “噢,那你们尽管放心,我一定替你们带着礼品常去看望她老人家的,并把每次的货品单写好待你们日后查看。”我明白后,毫不犹豫的向他们承诺。

  “货单就不用写了,我们知道您的为人!”顾客也十分放心的回答说。

  后来,我便经常带着商品去看望老人,并询问她还想吃什么、或还需要什么,直到把五百元钱的商品送完。过了一段时间后,老人去世了,那位顾客还特地的来到我店向我表示感谢,他说:“听老人去世前在电话里说,是您经常向老人问寒问暖、为她送去生活用品。”顾客的双眼噙满着泪水说道:“非常感谢你替我们尽了最后的一份孝心!”

  

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