烟草在线—吸烟有害健康！

，预演零售客户订货场景，汇总客户问题清单，共性问题标准化解答、个性问题迅速处理、重点问题实地拜访讲解，有效疏通堵点，破解服务难点

政策及真烟外流危害，引导客户规范经营。充分考虑客户利益，走访时提高沟通效率，抓住客户痛点难点解决客户问题，增强客户信赖度。按照“一户一宣传”原则

，有序开展物流接力配送。对物流配送中出现的卷烟破损、异形烟配送等问题及时做好对接传达工作，确保第一时间解答客户问题、保障零售客户利益。

;并针对客户问题进行语义分析、构建知识图谱，最终实现定制化客户服务策略的智慧应答。此外，“汇问慧答”还支持“AI客服+人工客服”互补、“一对一+一对多群聊

;坚决防止“天价烟”问题、疑似代订、虚假客户问题反弹。加强对营销部门卷烟经营情况的监督检查、对各岗位人员规范经营执行情况的监督，确保营销工作规范有序。

事”。客户问题“集中改”。全面梳理近两年零售客户卷烟经营投诉和咨询问题，分类甄别共性问题、个性问题，通过电话回访，详细列出投诉与咨询产生的原因，

，提前做好服务准备，确保拜访服务的针对性和有效性，切实解决零售客户问题，满足客户需求。二是要做好购进指导。要及时告知每周货源投放信息，

问题解决程度，确保客户问题得到满意的解决或答复。　　全方面提升客户服务质量。市公司基于满意度监测体系，完善3+X服务策略、许可证管理、市场监管机制和货源投放机制

时间内解决客户的问题，提高工作成效，从而提升客户服务满意度。　　三是严格落实首问责任制。全体工作人员严格落实首问责任制，对客户提出的问题一次性告知、限时办结

业零售户名义套购倒卖卷烟，克扣截留零售客户订购的卷烟、内外勾结参与非法收购倒卖卷烟等现象，以任何名义将销量、结构任务摊派给零售客户等问题。省局对监管单位实行动态管理

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