本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 正文

福建平潭县局三举措提升零售户满意度

2020年11月10日 来源:福建烟草专卖局官网 作者:魏秀琴
A+ A

  11月份起,福建省福州市平潭县烟草专卖局为提高对零售客户的服务质量,通过三个举措来促进零售客户的满意度提升。

  一是深入推进领导班子挂点服务。每名领导班子成员挂点服务五个镇和乡,不定期对这些客户进行拜访,了解零售客户服务需求是否落实到位,收集存在问题并及时督促三线人员整改落实到位,同时征集零售户的意见和建议,促进客我关系更加和谐、健康的发展。

  二是充分发挥经营合作互助小组组长“领头羊”作用。通过加强对经营合作互助小组组长的培训,充分发挥经营合作互助小组组长的引领作用,协助我局共同宣传卷烟规范经营政策和阶段性工作信息,引导小组成员共同盈利。同时收集小组内零售客户的意见、建议,及时反馈给客户经理,力争在最短时间内解决客户的问题,提高工作成效,从而提升客户服务满意度。

  三是严格落实首问责任制。全体工作人员严格落实首问责任制,对客户提出的问题一次性告知、限时办结。同时规范服务窗口、服务人员的文明服务用语标准,做到岗岗有标准、事事依标准、人人按标准,让办事零售客户舒心、暖心和省心,从而促进服务满意度的提升。

  据悉,平潭县局领导班子从11月3日开始陆续对零售客户进行暗访,核实该项工作的开展情况,促使这三项举措落地生效。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。