11月份起，福建省福州市平潭县烟草专卖局为提高对零售客户的服务质量，通过三个举措来促进零售客户的满意度提升。

　　一是深入推进领导班子挂点服务。每名领导班子成员挂点服务五个镇和乡，不定期对这些客户进行拜访，了解零售客户服务需求是否落实到位，收集存在问题并及时督促三线人员整改落实到位，同时征集零售户的意见和建议，促进客我关系更加和谐、健康的发展。

　　二是充分发挥经营合作互助小组组长“领头羊”作用。通过加强对经营合作互助小组组长的培训，充分发挥经营合作互助小组组长的引领作用，协助我局共同宣传卷烟规范经营政策和阶段性工作信息，引导小组成员共同盈利。同时收集小组内零售客户的意见、建议，及时反馈给客户经理，力争在最短时间内解决客户的问题，提高工作成效，从而提升客户服务满意度。

　　三是严格落实首问责任制。全体工作人员严格落实首问责任制，对客户提出的问题一次性告知、限时办结。同时规范服务窗口、服务人员的文明服务用语标准，做到岗岗有标准、事事依标准、人人按标准，让办事零售客户舒心、暖心和省心，从而促进服务满意度的提升。

　　据悉，平潭县局领导班子从11月3日开始陆续对零售客户进行暗访，核实该项工作的开展情况，促使这三项举措落地生效。