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广西凭祥市烟草专卖局(营销部)“五要”提升客户满意度

2021年06月21日 来源:烟草在线 作者:周建辉
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近期,广西凭祥市烟草专卖局(营销部)不断细化工作措施,完善工作制度,做好 “五要”提升客户服务水平,切实提升客户满意度。

一是要做好拜访计划。要求客户经理科学、合理制定每周拜访计划,根据市场的实际情况,结合每周工作重点和客户需求,确定拜访的目标客户和本次服务的具体内容,提前做好服务准备,确保拜访服务的针对性和有效性,切实解决零售客户问题,满足客户需求。

二是要做好购进指导。要及时告知每周货源投放信息,针对本月策略做好每周重点货源通报,确保客户熟知本月货源情况,要求客户经理通过电话、微信等方式提醒和指导客户制作订单并备好资金;对需求满足率较低的规格,及时引导客户订购替代品牌,确保客户盈利不下降,对库存较高的规格,建议客户减少购进,避免积压资金。

三是要做好基础工作。为零售客户制定终端形象提升计划,引导客户进行新品试销、拓展品牌宽度,并指导客户做好新品出样陈列,强化对客户现代经营意识的培训,转变客户经营思维,提升客户盈利水平。

四是要做好考核激励。不断总结经验,完善和细化班组考核制度,落实班组建设推进方案,提高客户经理工作积极性。通过开展市场督查“查问题、找短板”活动,督促客户经理做实、做细客户服务,不断提升客户服务质量和工作效率。


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