为扎实落实全国统一卷烟营销管理平台省级营销子系统上线工作，提升客户服务质效，10月9日以来，四川攀枝花东区烟草专卖局（分公司）以“加减乘除”做实省级营销子系统上线客户服务工作。

一是靠前服务做“加法”，让服务更有“热度”。以客户需求为起点，围绕系统上线的难点和重点，针对性、多角度设计客户培训内容，分阶段、分步骤、全方位提前做好新系统上线宣传和培训，为系统上线做好充分预热，为客户操作使用做好详细指导。

二是优化流程做“减法”，让服务更有“速度”。层层部署、周密安排、压茬推进，广泛收集客户订货操作问题、反馈及意见建议，不断加快客户沟通与诉求响应速度，全员全力做好上线服务。

三是服务模式做“乘法”，服务质效“倍增”。按照“广泛发动、全员参与”的宣传思路，线上与线下服务共同发力，积极搭建宣传和培训阵地，不断提高客户对新系统的熟练度，通过线上回复、逐户走访、电话回访等多种方式，多方面全方位不留服务死角，切实提升服务质效。

四是破解难题做“除法”，提升客户“黏度”。坚持问题导向，预演零售客户订货场景，汇总客户问题清单，共性问题标准化解答、个性问题迅速处理、重点问题实地拜访讲解，有效疏通堵点，破解服务难点，化解客户顾虑，确保客户“需求清单”转化为“满意清单”，进一步加深客我情感关系，不断提升客户忠诚度和满意度。