本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 正文

甘肃定西市公司采取有效措施筑牢客户满意度基础

2020年11月11日 来源:烟草在线定西消息 作者:邸娜
A+ A

  为进一步摸清和满足零售客户需求,甘肃省定西市公司通过强化满意度调查,服务问题解决,服务质量提升工作,切实筑牢客户满意度基础。

  全覆盖开展满意度调查工作。市公司建立了全覆盖多层面的满意度监测体系,每半年一次开展面向所有零售客户的满意度网络调查,每月开展客户满意度电话随机抽查,各营销部长期开展满意度实地走访调查工作,通过各时段、多渠道的满意度监测,及时发现各项客户服务工作中存在的亮点和不足,促进巩固提升和改进完善。

  责任到人解决各类服务问题。针对满意度监测体系中发现的各类客户异议、抱怨或不满,市公司按照谁的客户谁负责、谁的业务谁负责的原则,直接责任人与客户面对面沟通解决问题,责任领导跟进核查问题解决程度,确保客户问题得到满意的解决或答复。

  全方面提升客户服务质量。市公司基于满意度监测体系,完善3+X服务策略、许可证管理、市场监管机制和货源投放机制,优化卷烟配送线路,切实解决卷烟零售客户最关心的难点问题,进一步提高客户满意度。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。