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开店做生意，我们每天打开店门，围坐三尺柜台，都要接触形形色色的顾客，顾客中的文化程度高低不同，性格不同，人的品格和素质也各不相同，所以我们在做好服务的过程中，一定要根据顾客的言行，来判断顾客的购物方式，一定要认真做好各环节的工作，千万不要把“服务”变“负务”。
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在经营中，不但要诚信经营，服务热情，价格公道，关键还要用细节来赢得顾客，留住顾客。有的时候一点小细节，能感动一个顾客，更是一个小细节由头回客变成一个回头客。
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顾客听了我的苦口婆心，更是对我翘起大姆指“啧啧称赞”：隔行如隔山呀！
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开店做生意，需要注意的事情还真多，既要选好供货商，寻找到质优价廉的货物，还要做好优质服务，用诚心换取顾客的信任，同时，还要注意店铺的光线、色彩等整体的布局和装修，用视觉效果抓住顾客的眼球，一个地方做不到位，就会影响店铺的整体形象，其实，还有一点和光线，色彩，声音一样，需要大家注意的问题，那就是气味，气味对商店的经营也有一定影响。
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作为零售户，大多都会在促销时给一些赠品来吸引顾客的购买力，而选择赠品上有很多学问，如果赠品设计和策划上太过随意，最后造成“送了白送”的后果，顾客不领情，店主劳财又伤神，真是“赔了夫人又折兵”。
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我经营的小店就在自家的房屋里，也就是20多个平米吧。小店虽然不大，可店内明亮、整洁；商品种类齐全，摆放有条有序。
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在经营的过程中，我经常会遇到一些小顾客故意多拿或者明偷小商品、小食物等等的举动，刚开始的时候我一点也不敢声张，唯恐小孩子回家告诉家长，我欺负小孩了，不但找不回损失，还得罪了大顾客，伤了邻里感情那就更不好了。
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零售客户和顾客，二者之间，谁是“主角”？许多零售同行都会认为，当然商家是主角了。其实，在与顾客沟通与交流的过程中，顾客应成为“主角”，而零售客户只是衬托“红花”的“绿叶”，是最佳的“配角”。那么，在沟通过程中，零售客户如何避免“角色”错位，把这个“配角”给当好呢？笔者认为，要从以下几个方面做好。
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对于每一位开店经营的零售商户，他们都希望光顾自己店铺的顾客一拨儿接着一拨儿，川流不息，门庭挤挤攘攘。但现实中往往却是，每天从我们店门前路过的人流熙熙攘攘，进入我们店里的顾客却是寥寥可数。零售商户不禁望眼欲穿：他们为什么不进入我们的店呢？我们该怎么做才能让马路上走过的顾客进到店里来呢？下面是我采访几位零售商户，看看他们是采用何样的妙招把顾客“吸引”到店里来的？
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无论是开什么店的，都需脚踏实地、一步一个脚印、扎扎实实的走下去。并且坚决不能投机取巧，走捷径。尤其是我们开商店的零售户，一定要以诚信对待进自己店里消费的每一位顾客，我们坚决不能投机取巧，糊弄顾客。
