-
宁夏石嘴山紫苑昌盛；现状分析；系列发展改善措施；对服务案例的认识
-
烟草在线石嘴山消息 为进一步增强终端客户现代经营意识，宁夏石嘴山市公司坚持以“创新载体，丰富内容，夯实成效”的原则，通过线上线下“三维互动、全方位交流”，坚定了目标终端客户主动改善终端形象、促使终端客户店铺升级决心，激发现代零售终端目标客户参与终端建设的热情，取得良好成效。
“一维”在线互动。通过组建“微烟圈-客户交流群”，在线及时解决零售客户在经营过程中或信息系统使用中所遇到的问题，定期发布具有建设性的经营建议，对终端客户经营观念的转变起到较强的推动作用，平台粘性逐步增强。截止目前，已汇聚全市282位客户，其中目标现代终端客户占到85%，日均在线率达88%以上。
“二维”观摩学习。发挥“直营终端”和“典型客户”为阵地作用，以“形象展示、宣传促销、消费跟踪”为主题&#
-
烟草在线专稿 经常在客户拜访过程中客户这样说：自己辛苦一年赚来的，都在仓库里面。商店越开越大，仓库也越建越大，销售额翻了几番，账面上的流动资金却没见增长多少，几年辛苦的积累，都跑到仓库去了，这是食杂店、超市、烟酒店等最普遍的现象。因此，降低库存也成了所有商店经营者最关心的问题。
商店库存管理的目标
保证经营活动的正常进行，流动资金的占用达到最小，即在期望的顾客服务水平和相关的物流成本之间寻找平衡，是经营者最关注的问题。如果对库存不进行控制，可能因经营的需要，同时还可能造成库存的积压，占用大量的库存资金。库存控制目标就是防止库存过大和缺货，在商店现有约束下，确保达到顾客期望的服务水平的前提下，最大限度的将库存成本减少较低水平。
-
烟草在线专稿 现实生活中“持卡一族”并非少数，无论是我们自己还是身边的朋友，随便翻开谁的钱包，总可以看到各式各样的“卡”，这些卡中除了身份证和银行卡以外，其他的几乎都是“会员卡”。
商家借助各式各样的会员卡，将热爱休闲、购物、娱乐的人们汇聚在一起，通过形式多样的会员活动，使会员成为商家定期或不定期消费的忠诚客户。这就是商业会员制营销，这已经成为商业企业开发和维护忠诚客户的杀手锏。
随着市场竞争日趋激烈，商家为了能够对客户进行有效管理，会员制营销将会在商品流通领域迅速发展。无论是大型超市集团，还是上规模的连锁店、便利店、各大商场、企业，都在研究会员制营销，甚至是网上商城，包括：淘宝、天猫、京东、亚马逊、当当网等都开展网上会员营销。“会员制”消费已经成为消费
-
烟草在线专稿 会员制营销的实施是一项双赢的选择，对于消费者而言，不但可以享受比其他消费者更优惠的价格，而且在服务方面更能够得到特别的对待；对于商店而言，会员制可以拥有固定客户群体，让会员得到更多实惠，增加客流量，促使持续消费，到到更多的忠实客户。
会员制营销为消费者带来的价值是什么
一是享受优先和优惠权利。对于消费者来说，成为会员后可以享受优先消费权，以及一定的商业促销优惠和消费折扣等价格优惠活动，因此对会员有一定的吸引力。
通常情况下，持会员卡的顾客在消费时可以享受到比非会员更大的价格优惠。除此之外，很多企业还会对会员定期实施优待日活动，届时只允许有会员资格的客户进行消费。总之，企业会通过各种活动给予会员多方面的特殊优待服务。
二是享受特殊服务
-
烟草在线专稿 引：不管是在过去还是现在，网络与实体都需要保持与客户的有效沟通，“哑巴店”是不会受到这个时代的青睐，正所谓：“会哭的孩子，有奶吃”。
移动互联网是一个机会同时也是一项挑战，因为在移动互联网时代，获得成功的路径和传统互联网时代并不相同。2011年1月诞生，2012年3月1亿，2012年2亿，2013年1月3亿。微信的用户规模数字还在不断的被刷新。
随着微信用户的崛起，微信营销顺势而生，成为营销潮流。海量的用户在商家眼中就是海量的市场，尤其目前就微信平台而言，还不会使商家们产生很大的成本。作为烟草工业商业企业，利用好微信、QQ、飞信、微博沟通等工具对卷烟营销的发展大有帮助。
然而，微信、微博、QQ、飞信各有属性，
-
烟草在线专稿 古人言：“无规矩，难以成方圆”，然而任何规矩的制定都需要人去服从。“狼”之所以能够被人们赞誉，是因为其群体性的服从力、执行力和团队协作力。如果一个家庭里没有服从，久而久之家庭会不和睦甚至会破裂；如果一个军队里没有了服从，结果是很悲剧的，因此在任何部队中军人的天职就是“服从”。
一个企业好比一支“军队”，而领导就好比“大帅”、“将军”，员工就好比“士兵”，只有下级无条件服从上级，军队才有执行力。在企业同样的道理，只有员工无条件的服从，企业才有执行力，才能得到长远发展。因此，主动服从是企业经营管理中的灵魂。没有主动服从精神的组织，只能称之为“乌合之众”。
在烟草商业企业，服从对于每位员工都是很重要的，领
-
烟草在线专稿 师傅您好，我们店里又来新品卷烟了，请问您需要什么卷烟？
场景一，客户犹豫不决
场景二，客户询问新品卷烟情况
场景二，客户习惯性选择熟悉的卷烟
面对不同的场景卷烟销售方法及策略是一致的。目前，我们新品卷烟培育速度慢，滞销卷烟多，最根本的问题是我们并没有真正掌握卷烟产品的特征。其中客户服务人员以及零售户的脑海中并没有储备新品卷烟的营销知识，缺乏推介方法，更没有形成一个主动推介的思路，在卷烟推介过程中属于被动局面。针对新品及滞销卷烟问题，笔者，创造了销售四步法，即：ICBA推介法。
第一步，卷烟带入（Introduce）
第二步，卷烟卖点介绍（Character
-
烟草在线专稿 引：想要打造一支有活力的充满正能量的营销团队，企业需要关注团队里的每一个人，因为正能量本是存在于他们的心中，只是还没有被很好的激发出来。在企业管理中，激励不单单要依靠金钱，它需要的是把责任、尊重、关系和金钱奖励（薪酬）结合在一起，才能完善激励方案，造就高效的激励战略。除此之外，企业还需要创造一个良好的环境，因为一个好的环境可以给你的团队成员提够足够的安全感，进而激发出他们内心珍藏的正能量，从而高效快速的打造出一支有活力的营销团队。
（一）责任（responsibility）。管理者一定要学会把责任设计到工作流程中。亨利•福特先生经常把艰难的工作任务交给“最懒散的”（取代“最足智多谋的”）员
-
烟草在线专稿 引：烟草商业企业在面对宏观经济下行、外部环境恶化、卷烟动销缓慢、畅销品牌投放过于集中等主客观原因带来的销售压力和困难，需要快速建立一支“懂经营、通管理、精沟通、能策划、善运行、会控制”专业化营销团队。面对目前的发展困境如何在现有条件下完成公司既定的发展目标，如何挖掘现有员工特别是营销人员的潜力及创造力成为队伍建设的重点，但是我们怎么挖潜？怎么提升？作为一名营销人员我认为创新激励员工的模式是解决这个问题的核心所在。烟草商业企业现在在职的管理人员不少，但懂管理、精技艺的“人才”太少，如何挖掘、提升现有员工的创造力和积极性；如何把现有的企业营销人员培育成“人才”是烟草商业企业现阶段最关键的工作之一。
一个正能量团队，在工作中拥有毫不动摇的决心。团队成员工作负责，并相信自己能够完成任何摆在面前的任务。每一个人在内心深处都
