烟草在线—吸烟有害健康！

原则，坚持双方自愿原则，公平公正，不欺不诈，不强迫不威胁。四是关爱顾客。作为零售户还必须关爱特殊顾客，如年老体弱，

。　　（3）关爱年老多病特殊顾客。　　零售户对那些年老多病的顾客要给与特别的关爱。也就是说，当遇到一些身体虚弱，脸上不太好的老年顾客进店购物时

店铺商品的购买需求。通过与顾客交流沟通，我新上了蔬菜净菜和半成品菜；满足白领顾客的需求，我上架了高档水果；方便特殊顾客购物需求，我

年老体弱、肢体缺陷以及陌生顾客等特殊顾客，要关注他们进店前后的各细节，用心用情关爱，对他们的需求和诉求尽量满足。对熟悉的顾客，一些重点顾客进店购物

;才能博得更大的发展空间、更多的客源。　　注重经营细节，还要细心帮助顾客。在零售经营中，对一些特殊的顾客要给予必要的帮助，老弱病残顾客适当减免一些价格

对待每一位进店顾客，无论男女老幼、不分熟客生客，都要一视同仁，热情对待。要尊重顾客个性，理性对待顾客诉求。特别是遇到老人、身体病残、孕妇等特殊顾客

服务，尤其要注重细节，如积极开展“到家服务”，要特别关爱年老体衰、身体残疾、妇女儿童等特殊顾客；既要关注卷烟消费老客户，大客户

，避免语言不和、语气不对发生争执和纠纷。同时客户也一定要提醒零售户和不同顾客之间保持和谐、融洽的人际关系，对一些特殊的顾客要学会宽容，要善于化解危机，化解

、教师和一些企事业负责人。通过他们的影响力，那么也就自然而然地带动新品销售。应该说这种推荐方式，是一种高效的，精致的推荐方式。只要零售户集中“火力”征服了这类特殊

那些视线死角，注意防偷防盗。对于店里一些特殊的顾客，我都会留一个心眼。特别是看到没有目标东逛逛西看看，看到我在注意到他就有点躲躲闪闪的顾客，我会

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