烟草在线专稿　　每年国庆长假都注定不平静的，因为这难得的七天长假成为众多人，尤其是工薪阶层出门旅游的绝好时机。忙碌了大半年，趁着假期或邀约朋友，或带上家人好好地去领略祖国大好河山，去享受自然风光之美，放松心情，让疲惫的心灵与大自然零接触，自由自在地吸收新鲜空气，这是一件多么心旷神怡的事情啊！然而想不到的是2015年的国庆长假确实如此的特别。这期间在网络上爆炒的两件事，是那么的让人刻骨铭心。一是医学家屠呦呦获得2015年诺贝尔生理学或医学奖，成为我国自然科学诺贝尔奖第一人，具有划时代意义，展示中华儿女的聪颖和智慧，彰显社会正能量。二是游客在青岛遭遇天价“大虾”事件，差的沸沸扬扬，长时间引得网友声讨、非议，这是经营缺失诚信的一个典型案例！在我国景区游客被宰不算新闻，曾经有三亚、云南等多地宰客现象被媒体曝过光。但是令人遗憾的是，时至今天在青岛依然发生商家缺乏诚信，恶意宰客。

　　长期以来，一些商人为了自己的私利，将法律抛弃一边，将道德丢之门外，想方设法地追逐自己利益最大化。因而不择手段，不讲诚信，以次充好，以劣当优者大有人在，造成坑人、害人事件时有发生。从毒奶粉、染色馒头、到“蒜你狠”、“姜你君”等等，让人愤怒不已。特别是风景名胜区表现尤甚，一些经商者只顾眼前利益，哄抬物价，漫天要价，强逼强卖现象司空见惯，他们视自己之利大于天，置顾客利益而不顾。说到底就是法制意识淡薄，诚信意识缺失。那么面对青岛“大虾”宰客事件？我们零售户有何看法？或者在节假日里经营中，面对顾客尤其是面对游客，我们零售户讲诚信了吗？笔者带着这疑问，走访我县几位零售户，下面请大家听听他们的说法。

　　零售户何伟：诚信缺失，自我毁灭

　　看了近几天来网络上火爆的青岛“天价虾”事件之后，我感触颇多，心里也十分气愤。我认为这是一起经商者严重缺失诚信的典型案例，说是个案也好，说是景区普遍现象也罢，反正这件事影响恶劣，波及面广，估计远远超过爆料者当初预期，始料未及。说实话，近些年不少经商者由于受金钱思潮冲击，“一切向钱看”、“金钱至上”成为他们的执着追求，片面地看着钱财，为了钱，可以什么不顾，可以不择手段。他们丢掉了经商之人应该具有的诚信本分，逐步成为“奸商”，成为“诈商”，这不仅是自我毁灭的表现，同时也是对广大经营者的一种侮辱，一种亵渎和一种挑战。

　　据报道，该经营户“十一前”突改菜单，而对周边经营户的好心相劝置若罔闻，竟然辩解说这是自己的事，不关他人。其实此言差矣，这样丑闻被爆料之后，现在不仅当事者本人受到严厉处罚，同时对那条街其它经营户也带来了很大的负面影响，据说由于顾客担心再度被宰，很少去了，致使其它经营户生意冷淡，另外对“好客山东”的响亮旅游品牌也给出了沉重一击。可以预测的是，至少近期内对青岛的旅游业会有一定程度的影响。因此，经商之人，不讲诚信，等于自我毁灭。

　　零售户余松林：法纪淡薄，道德缺失

　　这两天我也非常关注青岛“大虾”事件，心中颇不平静。一开始，我想这个烧烤店老板大脑是怎么了？真是不可理喻。后来仔细一想，我断定是他法纪淡薄，道德缺失。过去曾经有人对经商之人由成见，所谓的“无奸不商”，说实话，每每听到这句话我的心就刺痛。是啊，我们经商之人为什么要奸诈呢？为什么不能本本分分地做生意呢？说到底，就是这些人法纪意识淡薄，他们心中只有“金钱”而没有其它一切，这是何等的可悲啊。在我们零售户中也不乏有如此之人，他们目光短浅，只贪图眼前小利，而忽视长远大利，于是经营中，违反乱纪，不讲诚信，不顾道德良心，以致于经常和顾客闹矛盾，闹纠纷，有的还出现恶性事件。

　　2011年春季，离我不远的一位批零部，就是因为商品价格问题和顾客发生肢体冲突，最后之人伤残而判了3年徒刑。事情是这样的，2010年冬季那位顾客在他家购买年货，其中有批发一种“光明”新包装酒，那个老板报价给顾客是，说是批发价，酒质好。可是等这位顾客买回家之后，得知这酒的价格比当地一位零售户的零售价还高一元，于是春节一过，就跑来找那位老板讨说法，说他欺骗顾客，不讲诚信，要求退回多收的钱。哪知这位老板不仅不诚恳道歉，反而恶语伤人，言辞激烈，严重刺伤顾客自尊，于是双方动起手来，最后老板将顾客打伤致残，赔了7万元钱还判了3年徒刑，甚是可悲，但这一切还是因为他法纪淡薄，道德缺失，因此也是咎由自取。

　　零售户夏涛：零售经营，诚信为本

　　我觉得，对零售户而言零售经营，应该以诚信为基础。如若一个零售户丢掉诚信，那么要想生意好的话，那是绝对不可能的。俗话有说得好“君子爱财取之有道”。作为零售户严格守法经营，从中获取正当利益，无可厚非。但是如果想坏主意，靠歪点子发财，那不仅不道德，而且于法于纪也是不能容忍的。所以我认为，青岛“天价虾”，这件事对我们零售户很有借鉴价值，有教育启迪作用。就我个人来说，从事零售经营已经15年多了，这么多年来，我一直恪守诚信之道，注重信誉。无论是平时还是在节假日期间，无论是对本地客人还是外地客人，也无论是生客还是熟客，都做到一视同仁，老幼无欺。

　　我自开店之初，就严格要求自己，坚持从正规渠道进货，严把商品质量关口。同时定期坚持检查商品，对过期食品、临期食品采取妥当处理，对于腐烂变质商品，一律报废处理，确保消费利益。以卷烟经营为例，我始终坚持从烟草公司进货，严把卷烟质量，不私自进购、回购卷烟。有时宁愿自己少赚点，确保顾客利益不受损。开展促销活动，那是绝对的真实，绝不忽悠，不欺诈，实实在在让利于顾客，让他们得到看得见的实惠。正是因为自己多年来的始终如一坚守，为自己赢得了良好的声誉，赢得顾客的信赖和支持。零售经营，诚信为本，只有诚信才能确保生意持久兴隆；只有诚信才能赢得顾客的支持，因此，我会严格坚守这一点不动摇，以诚信铸造自己的零售品牌，打造自己的经营之道。

　　零售户孙建华：守好本分，赢得生意

　　我作为一个零售户，这几天也是天天都在关注此新闻。这则新闻被网上曝光之后，众多网民积极跟帖评论，有责怪烧烤店老板的，有责怪当地派去所的，也有质疑物价、工商等管理部门的。总之，其产生的社会效应、公众效应空前。纵观此件事件，归根到底还是烧烤店老板无视法纪，无视公平原则所在。我认为开店经营，守好本分，才能赢得生意。何为经商之人的本分？说到底，一是遵纪守法。作为零售户要想自己的零售经营红红火火，必须自觉遵纪守法，否则就不可能。实际上这也是要一切经商之人必须做到的最起码的底线。二是诚信厚道。作为零售户在经营中讲究诚信非常重要，要做到一就是一，二就是二，，不短斤少两，不哄抬物价。三是公平交易。坚持公平公正原则，坚持双方自愿原则，公平公正，不欺不诈，不强迫不威胁。四是关爱顾客。作为零售户还必须关爱特殊顾客，如年老体弱，肢体残疾者，低龄儿童等等。要给予这些特殊顾客力所能及的帮助，让他们开开心购物，满满意意地消费。

　　这次“天价虾”事件也给我上了一课，给广大经商者一个深刻教训。我想，过去在这方面做得不错，我的超市位于国家AAAAA级名胜风景区——天柱山入口处，旅游旺季每天都有不少顾客前来购物，我店内商品明码标价，对游客我不欺诈，不随意喊价，以质论价，获得消费者好评。2014年春，一位江西游客由于离开是匆忙，将装有数张银行卡、身份证以及10000万元现金的包丢在店内，我及时转交给派去所。后来这位游客回去还特意写了封感谢信到县电视台。我觉得这是我应该做的一件事，我会坚持做。

　　结语：

　　经商者如何摆正心态，如何看待金钱与利益关系？这是一个非常重要的问题，也是关系到经商成败的关键。笔者认为遵纪守法，恪守诚信，是永远不可缺少的。这次青岛“天价虾”事件虽然过去很多天，但是它给青岛人乃至山东的痛是深刻，而且必将在一定的时期内都会产生影响。四位零售户对此事件发表自己的看法，相信更多的零售户对此也会颇有感触，愿零售户朋友三思而后行，特别是节假日经营更应注意，诚信经营切不可动摇！