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把生意做到顾客心坎上,你就成功了!

2022年08月25日 来源:零售户在线 作者:刘国文
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开店做生意,离不开顾客的信赖和支持。在有限的客源中,让顾客高兴而来、满意而归是达成销售的最终目的。经营中,只有心里装着顾客,时时以顾客为中心,掌握顾客的消费心理,熟知顾客需求的变化,才能留住顾客。把生意做到顾客心坎上,是零售经营的至高境界。也只有把生意做到顾客的心坎上,顾客才会买账。那么,如何把生意做到顾客的心坎上呢?来听听零售户朋友们是怎么做的吧!

零售户 田老板:把话说到顾客心坎上

把话说到客户的心坎上,是一种高超的语言技巧,说得多不如说得好,只有把话说到顾客的心坎上,让美好的语言走进顾客的心田,才能达到事半功倍的效果。如何把话说到顾客的心坎上,让顾客心甘情愿地掏钱购买?

一是多赞美顾客,让他们开心。一句赞美的话能改变顾客的心情。不管顾客买不买东西,我都会根据顾客的不同情况,不适时机的对顾客进行赞美。露骨的恭维话会使双方感到不愉快,只有恰如其分的赞美,才能让顾客高兴。谁都有被赞美的欲望,特别是那些女性顾客,比较在乎别人对自己的看法,总希望别人对自己予以肯定。我就把握好这一点儿,不失时机地对顾客的长处和优点进行赞美。当然,说赞美的话,要区分不同的类型,做到因人而宜,把握好火候,既不奉承巴结,又要让顾客开心,才会收到意想不到的效果。

二是把握顾客心理,让他们感动。有时一句掏心窝子话,会解开顾客的心结,让他们对你另眼相看。把话说得让顾客感动了,你的目的也就达到了。一天,一位年轻男顾客来我的店里买烟。他进店后不怎么说话,我和他说话他也是“嗯嗯啊啊”地应对。我递给他一支品吸烟,和他拉起了家常。原来,小伙子开了个小饭店,由于疫情的影响,生意一直不好,心情比较郁闷,正在考虑着关门。我对他说:“做生意哪能都顺水顺风呀?你的店生意不好,别的店也一样。只要挺过这段难熬的日子,就能迎来好商机。你把你店里的电话留下,我给你推荐些顾客过去。我祝你的生意就如这烟一,大展宏图。听了我的话,小伙子笑了,对我说:“谢谢老板,借你的吉言,给我来两盒。”后来,我给他推荐了几位顾客过去,我自己有事也到他的店里吃饭,他店里的生意渐渐好起来,他也成了我的常客。

零售户 孙老板:把商品卖到顾客心坎上

不同年龄,不同性别,不同类型的顾客消费行为各有特点,只有准确掌握顾客的消费心理,了解顾客的需求偏好,清楚顾客想要什么,才能有针对性地巧妙促成。经营中,我从两方面做文章:

一是熟知商品特性,卖给顾客想要的。对于自己店铺里的商品,特别是一些新上市的商品,消费者可以不了解,但是作为零售户必须熟知。零售户每天面对的是消费者对商品的不断提问和咨询,特别是商品的性能、使用寿命、可靠性、安全性等是顾客比较关心的。因此,每当有新商品上柜时,我都会研究产品的性能、特色、使用、注意事项等方面的卖点,以做到有的放矢地进行推销。特别是卷烟新品上架后,我会向烟草公司索要宣传品及宣传图页,摆放或张贴在店铺中最显眼的位置,增强卷烟新品的视觉效果,从而提高卷烟新品的知名度。我还积极向客户经理求教,了解新品的吸味特点、价位优势、香型、焦油含量、内在品质等知识,并主动向进店购烟的顾客宣传。

二是把握顾客需求,及时调整商品结构。每个年龄的顾客都有不同的消费喜好和消费需求,面对这种情况,我在平时的经营中,多与顾客进行沟通交流,认真倾听每位顾客的需求,了解他们对店铺商品的购买需求。通过与顾客交流沟通,我新上了蔬菜净菜和半成品菜;满足白领顾客的需求,我上架了高档水果;方便特殊顾客购物需求,我延长了营业时间。同时,我还根据顾客需求,查看电商平台网红商品销量,关注直播带货热门商品,了解当下不同层面消费者喜爱的商品,及时购进货源,让顾客在线下店享受与网上同价的商品。

零售户 刘老板:把服务想到顾客心坎上

一直以来,我把服务好每位顾客当作店铺的经营准则。我知道,好的服务不是一味热情,而是真正用心、用情,洞察感受顾客的需求,把服务做细,做到顾客的心坎上。经营中,我致力于在打通服务顾客“最后一公里”上下工夫,不断提高顾客的认可度和满意度,实现客我双赢。在服务顾客上,我力求做好两点儿:

一是注重细节,用真诚打动顾客。经营中,我从“能为顾客提供什么服务”向“顾客需要什么服务”转变,踏踏实实改善消费体验。改善服务中的每一个细节,让每一点改善都能带给顾客更大的方便与满意。在热情周到的基础上,我为感冒咳嗽的顾客免费送上姜丝可乐,下雨天把店铺门口的台阶铺上地毯,主动为残疾顾客和孕妇送货上门,帮顾客把商品送到车上,老人上下台阶时扶一把等等。虽然都是一件件小事,但却做到了顾客的心坎上,从而打动了顾客。

二是以情动人,拉近客我距离。对于陌生顾客,我会礼貌而不失热情地和他们打招呼;熟悉的顾客,我会和他们唠唠家常,体现出对他们的关心和体贴。同时,我还注意在拉家常中掌握每位顾客基本情况,包括年龄、爱好、生日、联系电话以及子女信息等。每当顾客过生日的时候,我会电话通知他们到我的店里来领一份生日礼物。只要从顾客的角度去着想,用真情去对待他们,就会起到意想不到的效果,增加顾客的满足感和归属感。

在市场竞争日趋激烈的形势下,只有时时为顾客着想,把生意做到顾客的心坎上,以真诚之心、热忱之情去吸引顾客、感动顾客,才能真正拉近与顾客的距离,赢得他们的信任,取得生意的成功!

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