烟草在线专稿　　屈指算来，我开店已经整整二十年了。刚从婆婆手里接过小店时，没有创业时的艰辛，没有经济上的负担，也没有竞争对手的压力，总在别人羡慕的眼神里，沾沾自喜地过着衣食无忧的平静生活，后来连续几家竞争对手的出现，才让我觉得压力越来越大。俗话说：“没有压力就没有动力”，在经过一番努力的自我修炼后，我的小店从一个小杂货铺变成了如今商品齐全，规格尤佳的农超。

　　语言的修炼

　　没接手店铺之前，我的性格很内向，顾客进来买东西的时候，我基本不与他们说话，更谈不上交流，经常让顾客误以为我是故意端老板架子，不爱搭理人，引起诸多不满，自从村东头又开了一家店铺，客源就开始减少，生意不温不火。刚开始我还很委屈，不知道自己错在哪里。后来婆婆的一句话才让我对自己的做法有了反省。“做生意不爱说话，无异于无声的拒绝顾客。”之后，从小不服输的我暗下决心，一定要改变自己。

　　有句话“江山易改本性难移”，意思是说：一个人的本性很不容易改变的。想要一下子把我的内向型性格变成外向型谈何容易，一开始，我试着洋装笑脸，并没有用心去面对顾客，久而久之，顾客还是不领情，生意也没有什么改善。

　　有一次，一位顾客来买烟，说自己咳嗽厉害，想戒烟又克制不了。恰好客户经理孙涛做店访时指导过我，泰山（八喜）是低焦油细支烟，对咳嗽想戒烟的人很管用。于是，我就按照客户经理传授的方式推荐泰山（八喜）给顾客。没想到，顾客接受了，还夸奖我会做生意。这件事让我真正看到了自己的不足之处：不善言辞，大多原因是因为自己对商品不了解，不熟悉，没法跟顾客做正确推荐沟通，怎么可能让顾客接受呢？

　　找到自己的弊端后，我就开始积极学习商品的特性、卖点、以及作用。以前是客户经理每次店访主动给我讲解一些卷烟知识，我是敷衍的听着；现在只要客户经理一进店，我就主动追着他给我介绍一些新进的卷烟知识，然后利用学到的知识再向顾客推荐。我还会经常去一些同行朋友家跟他们沟通，学习人家的销售经验。从开始的渐进状态到后来的得心应手，慢慢的，我的话越来越多，性格也变得越来越活泼。在推荐商品、接送顾客上，我的表现越来越好，店里的客源逐步增多。

　　思路的修炼

　　一次我去县城买东西，在公交站点等车，站点跟前有两个摊位，一家生意特别火，同在一个地点做生意，为什么人家的生意做的很火？那家的生意却做得不好呢？我自己观察了一下，才发现，这里面隐藏着很大的学问。因为是冬天，第一家店铺在桌子上放了一个台式饮水器，还有纸杯，只要有等车的人经过，店主就会主动递上一杯热水，试想一下，如果您想买东西会选择哪一家？这件事给我很大的启发。

　　泰山（平安）刚上市的时候，客户经理来介绍，我还有点不乐意，因为遇到新品，一定要向顾客卖力的介绍，有时候说了很多顾客也不接受，更不领情，直到一位顾客点名要“平安”烟，加上在一个店主群里，同行群友都在谈论泰山（平安）卖得非常火，这才引起我的注意。恰好临近春节，我一下子进了很多“平安”烟。并在店里做了一个可以活动的推荐牌，让店里很多地方都可以见到“平安”烟身影，一下子引起了顾客的注意。

　　我还在门口挂了一个条幅，做了一个把“平安”带回家过年的主题活动。凡是在店里购买一定数量的平安烟，就送一对大红灯笼。这一个活动又引来很多顾客的关注。那个春节，泰山（平安）真的很火。为此，我还得到烟草公司的表扬呢。

　　我店里还添置了喜事用的彩绸，白事用的挽幛，只要村里有红白喜事，我都会主动送上一份礼金，并免费提供红白喜事所用的东西，这样一来，卷烟销量自然也就提升了。有句话说得好，思路一变财路宽。在经营中只要在思路上有所修炼，让思路更新，行动变快，生意一定会做得很好。

　　防范的修炼

　　开店以来，那次被骗的经历让我记忆犹新。有一天中午从外面进来一男一女，进门问我要两条“芙蓉王”，并让我用一个黑色袋子装起来，说是要送礼。等我装好之后，那个女顾客在白酒柜台喊我，问我店里最贵的白酒是哪一款，我就把两条烟放在了柜台上，然后又去了白酒柜台。那个女的一会问我要最贵的，一会问我要整箱的，当我们俩正在交谈的时候，那个男的手机响了，然后跟那个女的说：“家里来电话说有人已经买了礼品，不需要再买了。”为了表示歉意，两个顾客还买了一些小食品，一个劲说不好意思之后就离开了。虽然我心里有点不情愿，但总不能表现出来。

　　等顾客走了之后，我就把柜台上的两条“芙蓉王”收了起来。没多久，那两条烟就出手了，但很快顾客就找上门，说买的是假烟，非要我赔。这件事还闹到了烟草公司。后来经客户经理检查，这两条烟确实是假的，我当时就懵了。

　　幸好客户经理了解我，并让我仔细想想问题出在哪里？经过仔细回忆，这才恍然大悟，原来是一男一女顾客给我演了一出“调虎离山的双簧戏”，想到这里，我真是追悔莫及！

　　打那以后，我在店里安装了监控，并特别注意那些视线死角，注意防偷防盗。对于店里一些特殊的顾客，我都会留一个心眼。特别是看到没有目标东逛逛西看看，看到我在注意到他就有点躲躲闪闪的顾客，我会特别留意。有些骗子往往看到我一个人在店里，会通过各种方法跟我套近乎，我会假装对着里面的屋子喊一下老公的名字，暗示骗子家里有人，这样骗子就不敢下手了。只从我认真修炼了防范技巧，再也没有上当受骗。

　　总之，在外人看来，开店很简单，也很容易，顾客进店生意就算成交，就有钱赚。其实不然，开店做生意的学问很大，知识很广，门道很多，只有在不断的自我修炼中，才能在市场竞争的洪流中逆风行使，立于不败之地。