近年来，随着各地房地产过快、过滥开发，不仅炒热了楼市，推高了房价，而且也导致购物商场、超市、零售店铺遍地开花。这些如雨后春笋般冒出的商场、店铺的诞生，一方面极大地方便了居民的生活，另一方面也给零售户带来了巨大的竞争压力。商家为了生存，他们会想出千般计策，使尽万般手段，相互展开激烈竞争。

　　当然正当的竞争是法律允许的，也不会受到道义谴责。但问题是这其中却有人不择手段，恶意竞争；有的为了获得丰厚私利，同行之间相互诋毁，相互打压，剑走偏锋，无视法纪，无视消费者健康安全，这就绝对的不应该了。显然恶意竞争带来的后果是非常严重的，不仅会伤害同行和气，更可能由此引发同行之间彼此口角、争执、斗殴甚至人身伤害，同时给消费者的利益造成无辜损失，一旦触犯法律底线就会受到严厉惩罚。那么，在当前市场经济大形势下，特别是前期受疫情影响的情况下，零售户如何避开恶意竞争呢？

　　先看下面的一个案例：

　　李某和王某是邻居，李的女儿在村委任职，王的大嫂是村妇幼专干。她们俩仗着这种人脉资源，加上两人能歌善舞，会手工，人缘不错。自2015年开始，每年茶叶开始采摘时期，便做起收购抽鲜茶苗的生意。开始到相安无事，慢慢地变由暗里竞争转向明处竞争。

　　2017年3月，李某为了多收购鲜茶苗，故意提高收购价格，（表面看价格高对茶农有利，其实她暗地里却扣斤减两，茶农最终得利基本持平，有人因此指责过她）。由于李某收购价高，不明就里的茶农都将茶苗卖给她。于是王某也提高价，但随即李某给出更高价。王某非常气愤，开始谩骂、撕扯，最终发展到两人动起手来。看到他们之间关系如此紧张，茶农一个都不想得罪，干脆一不做二不休直接将茶苗卖给其他人，那一年两人生意做的都不理想。

　　2018年她俩经别人劝说和解，决定划片收购茶苗，以村中一条小河为界，河东由李某收购，河西由王某收购。这样一来倒相安无事，也各自赚了不少。随着当地茶叶产能增多，2019年起有大量外村人涌入收购，大大地瓜分了她俩的茶叶市场“蛋糕”。为了更好地和外村人竞争，她俩决定联合收购，这样不仅资金基础更雄厚，抵御外界风险能力更强；同时两人明确分工，一个秤购，一个记账付款，从而避免因一个人慌乱而出错的情况，生意做得更加顺当。

　　案例给零售户的启示

　　启示一：保持平和理智的良好心态。

　　首先作为零售户一定要保持平和理智的心态，良好的心态是避免相互直接恶意竞争的前提。在市场经济下，无论选择什么职业，都离开竞争，零售经营亦不例外。唯有竞争才能注入动力，唯有竞争才能推动发展。但是同行之间的竞争要合理守法，不能搞歪门邪道，更不能违纪违法。同行之间靠相互打压，相互诋毁、相互拆台，于人于己都不利，最终可能会引发口角纠纷，甚至打架斗殴造成身体伤害，导致两败俱伤。这样的例子在现实生活中屡见不鲜，教训深刻，零售户必须从中反思总结，认真吸取经验教训。

　　例如案例中的李某和王某，开始还是比较理智的，但是随着生意的开展，心中就开始飘起来，缺少了理智和平和。总是想着追求更多私利，李某想出歪招（表面提高价格暗里缺斤少两）以打压对手，不仅让对手利益受损，也让茶农利益受损，最后自己利益也受损。

　　在当今社会，人与人之间是相互依存的，每一个人都应该理智处理好与他人的关系，尽量要做到和平相处。建议零售户既然选择了零售经营这一职业，就必须好好地摆正心态，发现问题要尽快纠正，将与同行恶意竞争的想法及时消除在萌芽状态。要树立正确个人利益观，正所谓“君子爱财取之有道”，只有依法正当获利，零售经营才能走得远，发展顺。

　　启示二：不把价格作为竞争的法宝。

　　从案例中可以看出，有时候价格真的不是生意竞争的法宝。李某通过提高收购价，表面让茶农受利，但却暗里克斤扣两让茶农为她的损失买单；且导致王某提高收购价，最后两败俱伤。现实中，不少零售户为了打压同行，做好生意，时常想到的就是在商品价格上做文章，恶意打价格战，通过随意降价或者提价，来挤压对手。其实无论零售户将商品降价卖给顾客，还是提高价格从客户收购商品，都直接让零售户自身经济利益受损。接着势必会引起连锁反应，零售户自身经济利益受损就迫使他们想其它不正当办法来弥补，更多是让消费者买单，久而久之会失去顾客的信赖和支持，谈何持久发展？

　　而烟草实行国家专营专卖制度，零售户一定要守法经营，规范经营，确保价格稳定，确保市场秩序。随意提价或降价都是违反《烟草专卖法》的，而低价回购、网购、乱码都是不允许的，一旦违反要追究法律责任。案例中的两人通过恶意价格战竞争，值得零售户深思、反思。

　　启示三：发挥优势，保持特色经营。

　　零售户要想生意持久兴隆，除了诚信经营，热情待客，确保货源品质纯正，确保质量可靠外，还必须发挥自身优势，保持特色经营。只有做到“人无我有、人有我精，人精我特”的商品进购和经营原则，才具有较强的市场竞争力，具有较好的吸引力和诱惑力。零售户要充分挖掘自身特长，比如会唱歌、跳舞、编织、绘画、写作、书法、缝纫、网络制作、说媒等等，如果零售户能巧妙地利用个人的这些特长，是有助于人际交往，集聚人气，吸引更多顾客，主推生意发展。薄弱零售户之间可以通过合作共赢方式，扩展经营。

　　另外在经营中要保持特色，如距离较近的零售户，在卷烟经营方面尽量要保持2-3个特色品牌，精心培育，更好地吸引顾客；或者通过增加邻居没有的经营项目，或者通过开展特色服务，如错峰经营、晚间延迟时间、阴雨天气送货上门等，为顾客免费测血压、量体温、修理小物件等，都能有效拓展生意。这样的竞争才是“硬核”，才具有持久吸引力。特别是当前疫情警报尚未完全解除的特殊时期，零售户更应该发挥特长，保持特色经营，努力创新经营，这样绝对不愁生意不兴隆。

　　启示四：真诚善待顾客确保生意兴。

　　顾客永远是上帝，是零售户财源的支撑，唯有真诚善待顾客才能确保生意兴。案例中李某在这方面做得不够好，引起过顾客的指责。零售户在经营中要做到公平、公正、公开对待每一位进店顾客，无论男女老幼、不分熟客生客，都要一视同仁，热情对待。要尊重顾客个性，理性对待顾客诉求。特别是遇到老人、身体病残、孕妇等特殊顾客，更应多一些关爱，对顾客合理诉求要有耐心听，有热心解释、有爱心帮助解决，决不以任何借口拖拉、推诿。当遇到顾客提出商品质量问题时，要保持头脑冷静，积极协助妥善解决，坚决不与顾客发生争执，发生摩擦，只有这样真诚善待顾客，才能赢得顾客的尊重，才能消除顾客的误会，赢得他们的口碑，说不一定这些顾客就会成为我们的零售经营的宣传员、推介者，助力生意发展。

　　当前疫情趋稳，但时值生意淡季，零售户想生意好，这无可厚非，但一定要避免恶意竞争，希望广大同行从本文中能得到启示和收益，扎实做好经营。