烟草在线—吸烟有害健康！

第20位，比2011年上升3位。同时，投诉渠道公开畅通。零售客户对投诉服务的满意度继续提高，本次投诉服务满意度的单项得分为92.1分，比2011

;提高卷烟零售户的守法意识，积极宣传12313举报投诉服务电话和800免费服务电话，促使零售户自觉学法，守法。　　四是对零售户实行分类管理，对

电话和市局（公司）投诉举报电话宣传力度，广泛传播烟草专卖相关法律法规，努力提高零售客户及消费者对投诉服务等相关工作的知晓率。　　二是加强

，做到政策执行准。　　三是实现“四零”。实现规范收购“零失误”、心细如丝“零差错”、廉洁收购“零投诉”、服务烟农“零距离”。　

吸烟条例实施情况的执法检查。经检查，条例实施一年来，广州市城管12319　投诉服务专线共受理控烟举报投诉1211宗，其中，有1023宗主要是投诉

，要求专卖执法人员文明执法、依法办案，切实做到“业务受理零推脱，办案程序零差错、执法过程零投诉、服务方式零距离”，树立行业依法行政、执法为民的良好形象

修正案（草案稿）》。　　今年年初统计数据显示，广州禁烟一年多来，市城管12319投诉服务专线共受理控烟举报投诉1211宗，其中

，进一步提升投诉服务管理工作记录的规范水平。　　三是以提升零售客户投诉处理满意度为目标，探索开辟零售客户投诉快速处理“绿色通道”，对急需解决的特殊类投诉事项

配送，规范服务流程。切实做好知名品牌和低档烟的宣传培育，深入开展客户咨询投诉服务课题研究，制定可行工作计划，加大对配送人员的考核教育和培训力度

;力争实现服务质量“零投诉”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，用“零”理念塑造行政大厅服务新形象。　　服务质量“零投诉”，以方便行政相对人

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