烟草在线重庆消息　　由国家局委托国家统计局社情民意调查中心进行的2012年全国卷烟零售客户满意度调查工作日前全部结束，重庆市零售客户总体满意度为83.9分，高出全国平均水平0.6分，在全国33个省级市场中排第14位，比2011年上升6位，同比提高1.3分。

　　报告显示，位次的提升来源于全市客户更满意工作的深入开展，服务质量持续提高。客户服务满意度为90.8分，同比提高3.9分，在构成总体满意度的主要指标中增幅最大。其中订货、拜访和结算三项服务的单项得分均超过全国平均水平。

　　全市卷烟供应日趋合理，卷烟供应满意度为76.3分，比2011年提高1.8分，比全国平均水平高2.8分，在全国排第10位，比2011年上升4位，精准营销和规范管理工作效果明显。

　　在此次调查中，市场管理满意度获得80.5分，比2011年提高1.3分，在全国排第20位，比2011年上升3位。同时，投诉渠道公开畅通。零售客户对投诉服务的满意度继续提高，本次投诉服务满意度的单项得分为92.1分，比2011年提高2.2分，有85.9%的零售客户了解投诉途径，知道行业投诉电话或网站，比2011年增加4.4个百分点。