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江苏宝应:用“零”理念塑造行政大厅服务新形象

2012年02月09日 来源:烟草在线宝应消息 作者:骆玉松
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  烟草在线宝应消息  新春伊始,江苏宝应县局烟草专卖行政服务大厅从自身职能出发,注重日常工作的每一个环节,秉持“0=100”的理念,力争实现服务质量“零投诉”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”,用“零”理念塑造行政大厅服务新形象。

  服务质量“零投诉”,以方便行政相对人为出发点,始终坚持零距离、一站式服务,进一步缩减办事时限,认真落实首接责任制、一次告知制等各项效能制度,运用“换位思考”服务理念,以行政相对人满意为标准开展窗口服务。

  服务事项“零积压”,通过推行“一站式”集中服务和限时承诺服务,对行政相对人的业务咨询、投诉举报、办理登记等项目做出限时办结服务承诺。

  服务受理“零推诿”,制定了相关责任制度,规定职责范围内的事项,及时准确地予以办理;对需要提供咨询、业务指导的,力求做到态度、答复、效果三满意;对于手续不全或不符合有关规定的,一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞相对人。

  服务方式“零距离”,积极落实开展行政许可回访工作,主动深入走访新发证卷烟零售户,建立帮扶联系点,结对帮扶零售户,通过不定期地对帮扶零售户的调查走访,了解其在经营中遇到的困难和问题,并积极帮助协调解决。

  

 

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