烟草在线宝应消息　　新春伊始，江苏宝应县局烟草专卖行政服务大厅从自身职能出发，注重日常工作的每一个环节，秉持“0=100”的理念，力争实现服务质量“零投诉”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，用“零”理念塑造行政大厅服务新形象。

　　服务质量“零投诉”，以方便行政相对人为出发点，始终坚持零距离、一站式服务，进一步缩减办事时限，认真落实首接责任制、一次告知制等各项效能制度，运用“换位思考”服务理念，以行政相对人满意为标准开展窗口服务。

　　服务事项“零积压”，通过推行“一站式”集中服务和限时承诺服务，对行政相对人的业务咨询、投诉举报、办理登记等项目做出限时办结服务承诺。

　　服务受理“零推诿”，制定了相关责任制度，规定职责范围内的事项，及时准确地予以办理；对需要提供咨询、业务指导的，力求做到态度、答复、效果三满意；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其全部办理要求和所需的文书资料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞相对人。

　　服务方式“零距离”，积极落实开展行政许可回访工作，主动深入走访新发证卷烟零售户，建立帮扶联系点，结对帮扶零售户，通过不定期地对帮扶零售户的调查走访，了解其在经营中遇到的困难和问题，并积极帮助协调解决。