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烟草专卖部门不仅要有效打击涉烟违法犯罪活动，还应不断提升举报投诉服务的质量，增强公众对烟草专卖监管工作的信任和满意度。不断健全完善投诉响应处理机制，确保高
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烟草在线鄂州消息 近期，湖北鄂州市烟草专卖局梁子湖专卖管理所积极向辖区零售户传授真假烟识别、卷烟经营防骗防掉包知识，并承诺及时受理零售户的举报和投诉。
在清明节期间，梁子湖专卖管理所市管员接到两起零售户投诉销售假冒卷烟事件。经市管员现场了解，销售的假冒卷烟均是节日中回收的回流卷烟。梁子湖专卖管理所决定，近期对辖区全体零售户进行烟草专卖法律法规、真假烟识别、卷烟经营防骗放掉包知识宣传，教育零售户依法经营，防范经营风险。同时，该所承诺，对零售户的举报和投诉实行首问负责制、限时办理制，及时解答零售户的疑问和解决零售户遇到的困难，共同维护辖区卷烟市场秩序，维护好零售户利益和消费者的合法权益。
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回音。三是扩展热线宣传渠道。通过走访零售户、增设宣传栏、发放宣传卡、张贴警示标语、参加“幸福家”小组会议等方式，加大“12313”举报投诉服务热线宣传力度，营造全社会共同
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了“12313”烟草专卖品市场监督举报工作小组，确保落实市局“12313”快速反应指挥中心安排的举报投诉任务。连日来，昌宁县局对“12313”举报投诉服务电话进行了全方位
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烟草在线襄阳消息 为确保旺季销售期间及时受理客户咨询投诉服务。近期，湖北襄阳市公司卷烟营销中心建立了客户咨询投诉值班制度。
针对旺季销售期间，客户因生意忙可能会
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当前，烟草行业的一项重要工作是进一步加强卷烟品牌培育力度，公司为此把此项工作列为重点任务，并纳入客户经理的日常考核中。
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烟草在线专稿 结合客户投诉案例的分析、汇总，可以总结出客户投诉主要源于两个方面：即对卷烟产品不满意和对服务人员的服务不满意。因此，了解客户投诉的原因才能采取措施加以改进，做到有的放矢。
客户对卷烟产品的的投诉主要集中在对紧俏货源的分配、顺销卷烟的投放是否稳定、卷烟配送过程中出现的残次破损等，因此从这几个方面服务人员给予足够的重视，通过科学的客户分类，提高货源分配的精准度等措施进一步改善服务的质量，就能有效避免客户投诉。
客户对服务方面的投诉主要是对服务人员的服务态度、服务方式、服务质量和服务技巧等。这些方面需要公司对服务人员加强业务技能的培训和辅导，提升他们的知识和服务技能。同时注意客户服务的差异化，对不同类别的客户提供有针对性的服务，提升服务的效率。
对客户投诉的处理一定要做到耐心倾听，加强沟通
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为提高消费者和零售客户对“12313”举报投诉处理的满意度，江西省南昌市西湖区烟草专卖局打好“三张牌”全面提升“12313”举报投诉处理质效。
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为进一步发挥12313举报投诉电话的服务、监管作用，提高热线运行质量，江西省新余市烟草专卖局三个强化不断提升群众满意度，推动12313热线高效运转。
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;现场开展受理举报投诉、服务咨询、真假烟识别技巧等，为来访群众释疑解惑、排忧解难，使消费者的维权防范意识和卷烟识假辩假能力得到提高。图为工作人员给群众讲解真假卷烟的辨别方法。
