烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
近日，江西省彭泽县烟草专卖局（分公司）采取“三举措”提升“12313”举报投诉热线服务水平，切实维护群众利益。
一是提升业务技能水平。积极开展业务培训，加强投诉业务相关知识的学习，反馈信息撰写做到调查事实清楚、证据锁定精准、结果反馈明确，确保举报投诉处理实现流程化、规范化、标准化。
二是提高服务重视程度。收到“12313”举报投诉后，第一时间向辖区专卖人员反馈工单，确保工单流转衔接顺畅、处理到位。及时向零售户和消费者反馈调查情况及结果，做到单单有落实、件件有回音。
三是扩展热线宣传渠道。通过走访零售户、增设宣传栏、发放宣传卡、张贴警示标语、参加“幸福家”小组会议等方式，加大“12313”举报投诉服务热线宣传力度，营造全社会共同监督的良好氛围。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
