江西新余烟草积极提升12313处理工作水平

2022年11月08日来源：烟草在线作者：敖莎

A+ A－

为进一步发挥12313举报投诉电话的服务、监管作用，提高热线运行质量，江西省新余市烟草专卖局三个强化不断提升群众满意度，推动12313热线高效运转。

一是强化处置能力。注重顺畅交接，及时关注12313系统反馈工单信息，定时查询派单情况，第一时间向对应部门转派，并明确处理时限，确保工单及时响应，快速处理。

二是强化规范处理。严格按照《12313烟草市场监管服务热线规范处置指引》等相关工作要求，做到礼貌沟通、文明执法、规范处置，确保按时办结率和办理满意率都达到100%。

三是强化督导提升。定期对所有工单开展“回头看”，指定专人回访，深入分析工单反馈的信息，强调整改要求，扎实推进转办按期完成率、综合满意率等指标的持续提升。

声明：本文系烟草在线用户的原创作品，所有内容均代表作者个人观点，并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权，严禁任何形式的转载。如有转载需求，请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜，以获取正式授权。

烟业智汇