烟草在线—吸烟有害健康！

中心对投诉处理结果及时进行客户回访，征求客户对投诉处理结果是否满意，以及对处理结果的客观评价和意见建议，将回访结果及时反馈到相关单位（部门

服务质量纳入考核指标，细化客户经理的服务标准及流程，对存在问题特别是客户反映的问题认真梳理，制定清单，明确整改措施，加强客户回访

提升客户拜访工作质量。　　四是抓订单，促进度。要求客户经理做到“订货前提醒到位，订货中跟踪到位，未订货客户回访到位”，通过“三到位”措施

规划走访路线，提前预约拜访客户，认真做好不在家客户便条标记工作，告知客户回访时间。　　二是细化服务内容，提供暖心服务。客户经理深入田间地头

促销等方面深入协同，培育金圣核心重点客户，通过站点促销、客户回访、组织参观烟厂、开展品吸推介等活动对省产烟进行扩销；　　五是严格督查考核。每月定期或不定期

是留住客户的不二法则，主动做好对重点客户的回访工作，采集客户诉求，以诚待人，全心服务。

品牌。进一步加强省产烟新品的培育，确保品牌调控力。　　四是服务好客户。要加强对客户的回访，货源供应信息及时告知客户，指导并熟知管辖区内客户的终端展示习惯

作为当前品牌培育工作的重点，对金圣经典规格、瑞香新品等规格通过100%上柜、提高动销率等手段，强化品牌经营指导。同时，开展客户回访、客户奖励、买烟抽奖等品

咨询客户所在地的相关人员要到现场了解情况，积极进行处理，做到件件有着落、事事有回复。同时积极做好客户回访工作，确保投诉事项在规定时间内得到圆满处理。　　二是

;逐项制定整改措施，加强客户回访，确保整改到位、客户满意。

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