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江西吉安吉州区局四项措施做好农忙时节客服工作

2016年04月26日 来源:烟草在线 作者:谭迎
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  烟草在线吉安消息  为给农村零售客户送上贴心服务,确保农忙劳作和卷烟经营两不误,江西省吉安市吉州区烟草专卖局(分公司)结合工作实际,采取四项措施做好农忙时节客户服务工作。

  一是调整到户时间,确保服务到位。针对农忙时期劳动量大、耗时较长的特点,要求客户经理灵活调整拜访时间,科学规划走访路线,提前预约拜访客户,认真做好不在家客户便条标记工作,告知客户回访时间。

  二是细化服务内容,提供暖心服务。客户经理深入田间地头,切实掌握零售客户的货源需求,加强卷烟经营指导,合理建议卷烟库存;并做好营业时间、留店人员联系电话等信息的记录工作,为提高拜访效率提供保障。

  三是加强市场监管,营造和谐氛围。加大农村市场的监管,加强专销协作,共同做好零售户普法教育、真假卷烟鉴别、卷烟防火、防盗、防调包的知识宣传工作,切实增强零售客户的守法意识和防范意识。

  四是开展结队帮扶,提振客户信心。客户经理与稽查员组成志愿者小分队,为部分劳动力不足、年龄偏大、有特殊需求的农村零售客户采取特定的帮扶计划,帮助一起干农活,站柜台、存货款,为他们减轻生活压力。

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