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甘肃酒泉金塔县局“三强化”助力客户满意度再提升

2017年06月07日 来源:烟草在线 作者:王亚坤
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  烟草在线金塔消息  为进一步提升卷烟零售客户满意度,加强与客户之间的交流,近日,甘肃省酒泉金塔县局(营销部)围绕打造新型客我关系,强化四项措施,努力提升客户满意度,扎实推进2017年二季度客户满意度调查活动。

  一是强化营销服务回访。开展服务质量跟踪考核机制,将服务质量纳入考核指标,细化客户经理的服务标准及流程,对存在问题特别是客户反映的问题认真梳理,制定清单,明确整改措施,加强客户回访,保证客户满意。

  二是强化拜访服务质量。组织客户经理开展客户服务技巧心得交流,打造客户走访过程中真诚拜访、微笑服务模式,切实提高客户满意度。对经济条件差、经营规模小、有困难的客户开展针对性走访服务,帮助解决客户困难,提升客户盈利水平。

  三是强化责任落实意识。通过客户拜访认真了解客户真实需求,努力解答解决客户存在的疑虑,并积极宣传近期货源策略,为零售户尽心尽力服务,赢得客户内心认可,真正实现客户满意度上新台阶,满意度调查活动顺利进行。


 

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