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烟草在线金塔消息 为进一步提升卷烟零售客户满意度，加强与客户之间的交流，近日，甘肃省酒泉金塔县局（营销部）围绕打造新型客我关系，强化四项措施，努力提升客户满意度，扎实推进2017年二季度客户满意度调查活动。
一是强化营销服务回访。开展服务质量跟踪考核机制，将服务质量纳入考核指标，细化客户经理的服务标准及流程，对存在问题特别是客户反映的问题认真梳理，制定清单，明确整改措施，加强客户回访，保证客户满意。
二是强化拜访服务质量。组织客户经理开展客户服务技巧心得交流，打造客户走访过程中真诚拜访、微笑服务模式，切实提高客户满意度。对经济条件差、经营规模小、有困难的客户开展针对性走访服务，帮助解决客户困难，提升客户盈利水平。
三是强化责任落实意识。通过客户拜访认真了解客户真实需求，努力解答解决客户存在的疑虑，并积极宣传近期货源策略，为零售户尽心尽力服务，赢得客户内心认可，真正实现客户满意度上新台阶，满意度调查活动顺利进行。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
