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烟草在线酒泉消息 为严格落实规范经营，进一步提高客户满意度，甘肃省局投诉中心采取三项措施，完善客户投诉咨询机制，努力提升客户服务水平。
一是进一步规范客户投诉处理流程。完善投诉咨询工作制度，受理人员严格按照投诉处理工作流程，认真做好投诉事项的受理、登记、传递、归档等工作。处理过程中，投诉咨询客户所在地的相关人员要到现场了解情况，积极进行处理，做到件件有着落、事事有回复。同时积极做好客户回访工作，确保投诉事项在规定时间内得到圆满处理。
二是进一步改进工作作风。投诉中心接到零售客户或社会各界的来电时，接听电话热情礼貌、态度友善，通过聆听客户问题，准确回复客户咨询，积极解决客户需求，进一步融洽了客我关系。
三是进一步加强客户投诉监管力度。对于客户投诉频率高的服务问题重点分析，找准问题所在及原因，研究制定处理措施，不断加大对客户投诉处理监管力度，降低客户服务问题重复投诉、反复咨询等情况发生，提升服务质量和效率，落实服务改进，确保投诉处理质量稳步提升。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
