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烟草在线宁夏消息 近期，宁夏中卫市局（公司）通过查找客户服务工作的薄弱环节和关键节点，不断改进服务客户方法，进一步加强零售客户满意度管理工作。
一是改进作风、端正态度。强化一线人员服务意识，提高客户服务工作的主动性、针对性，进一步提升工作质量和服务水平。及时了解客户服务状况，对服务质量期望差距进行分析，找出存在的问题和原因。
二是举一反三、持续提高。从货源供应、网点布局、送货服务等方面存在问题着手，妥善处理客户投诉，确保一线人员保持良好的服务态度、具备有效处理问题的能力，同时对客户反映的问题，采取有针对性的措施，更深层次地了解客户的真正意愿。
三是突出整改、提供保障。对客户反映的突出矛盾和问题加强认真研究分析，制定落实整改措施，充分利用不同形式，强化热线电话功能宣传，发挥投诉受理电话作用，为满意度提升提供改进保障。
四是查找差距、确保到位。认真查找在服务意识、服务质量和工作作风等方面与行业服务规范的差距，对存在的问题特别是客户反映强烈的问题，认真整理归纳，逐项制定整改措施，加强客户回访，确保整改到位、客户满意。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
