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宁夏中卫市局加强客户满意度管理工作

2014年08月07日 来源:烟草在线宁夏消息 作者:
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  烟草在线宁夏消息  近期,宁夏中卫市局(公司)通过查找客户服务工作的薄弱环节和关键节点,不断改进服务客户方法,进一步加强零售客户满意度管理工作。

  一是改进作风、端正态度。强化一线人员服务意识,提高客户服务工作的主动性、针对性,进一步提升工作质量和服务水平。及时了解客户服务状况,对服务质量期望差距进行分析,找出存在的问题和原因。

  二是举一反三、持续提高。从货源供应、网点布局、送货服务等方面存在问题着手,妥善处理客户投诉,确保一线人员保持良好的服务态度、具备有效处理问题的能力,同时对客户反映的问题,采取有针对性的措施,更深层次地了解客户的真正意愿。

  三是突出整改、提供保障。对客户反映的突出矛盾和问题加强认真研究分析,制定落实整改措施,充分利用不同形式,强化热线电话功能宣传,发挥投诉受理电话作用,为满意度提升提供改进保障。

  四是查找差距、确保到位。认真查找在服务意识、服务质量和工作作风等方面与行业服务规范的差距,对存在的问题特别是客户反映强烈的问题,认真整理归纳,逐项制定整改措施,加强客户回访,确保整改到位、客户满意。

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