烟草在线—吸烟有害健康！

“无纸化办公台帐”中备查，切实提高服务的针对性。　　延伸服务内涵。在为客户提供基本服务的基础上，以提供“友情提醒”为主要内容的增值服务。重点是货源计划、备足存款、经营技巧

烟草法律法规，友情提醒零售客户注意卷烟“防盗、防抢、防调包”，切实提高零售客户守法经营意识，增强零售客户规范经营和维护自身利益的能力。

服务。要求送货员做好目视管理、友情提醒工作，在送货之余主动关注客户的店面及出样情况，帮助他们整理柜台、美化卷烟陈列，提醒客户注意防盗、防抢、防调包，

做好友情提醒，提升客户满意度。　　从“优”字提效。广泛征求客户服务意见和建议，及时落实不同客户高温差异化服务措施，主动开展“我为客户站柜台”、关爱“空巢”老人

客户的节日问候和友情提醒，让广大烟草零售客户感受到烟草人节日里的一片温情、一份关爱。　　此举，不但有效链接春节前后客户服务，而且延伸节日服务内涵，

增加中高档烟的库存比例，同时根据订货周期变化，通过电话和短信友情提醒客户按时订烟和交款，确保卷烟不漏订、不脱销、不滞销。　　四是强化品牌引导，

，吸引更多的消费者，为实现“开门红”注入活力。　　　　四是加大政策宣传解释，客户服务要精心。根据订货周期变化，友情提醒客户及时存足货款

服务。要求客户经理在日常走访中及时向客户传递市场市场信息，分析市场动态，帮助客户把握商机；同时，友情提醒客户注意安全事项，防止卷烟被

，加强送驾人员业务技能学习培训，提高配送业务技能；另一方面，加强与客户的沟通与联系，尤其是做好卷烟交接、货款收缴、友情提醒、信息反馈与

，及时做好友情提醒，做到对企业负责，对客户负责。　　一切让客户满意。从提高客户满意度入手，从客户不满意处改起，转变工作作风

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