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湖北枣阳市局“五个及时”深化营销服务工作

2013年11月27日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:姜三明、董志
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  烟草在线枣阳消息  近日,为进一步提升客户满意度,构建和谐客我关系,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)通过“五个及时”举措,深化营销服务工作。

  一是及时关注客户需求。通过拜访座谈、问卷调查等形式,深度了解客户需求,关注客户对货源投放、品牌培育、送货服务等工作的意见和看法,并对照问题及时整改落实到位。

  二是及时宣传政策法规。加大向客户宣传烟草专卖法律法规,以及真假烟的辨别等知识的宣传力度,增强客户的守法经营意识。

  三是及时受理客户投诉。要求在受理客户投诉时,礼貌谦虚、态度诚恳,不与客户争辩,耐心做好解答,妥善处理问题,力求客户满意。

  四是及时提供增值服务。要求客户经理在日常走访中及时向客户传递市场市场信息,分析市场动态,帮助客户把握商机;同时,友情提醒客户注意安全事项,防止卷烟被掉包、被盗窃,避免火灾、霉变等事故的发生。

  五是及时查摆服务问题。深入分析日常营销服务工作方面存在的问题,及时制定整改方案,要求整改措施落实到部门,落实到人,并限时整改到位。

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