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江西九江市公司做好配送增值服务

2014年12月18日 来源:烟草在线九江消息 作者:彭芃
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  烟草在线九江消息  为进一步提高配送服务质量,近日,江西九江市公司通过完善卷烟送货工作流程,全面提升卷烟送货人员的服务水平和服务能力。

  一是细化交接环节。于12月正式启用《九江市烟草公司卷烟送货确认表》,卷烟送到柜台后,送货收银员协助客户验收卷烟,核对卷烟品种、数量、质量是否与《销售单》一致,并在《确认表》内确认签收。

  二是明确服务规范。进一步细化《送货员工作法》,明确送货员日常服务行为规范、服务流程、考核方法,为员工规范开展工作提供指导,同时,定期进行培训,通过经典服务案例,让送货员了解到服务质量提高的方向在哪里。

  三是提高配送效率。结合九江实际情况,综合考虑道路状况、送货时间、送货里程等基础信息,科学优化送货线路,保障客户能及时、安全的收到卷烟,并实行弹性送货制度,使岗位设置、车辆使用达到最优化。

  四是提供增值服务。要求送货员做好目视管理、友情提醒工作,在送货之余主动关注客户的店面及出样情况,帮助他们整理柜台、美化卷烟陈列,提醒客户注意防盗、防抢、防调包,讲解卷烟销售技巧,提升客户的卷烟销售能力。

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