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烟草在线九江消息 为进一步提高配送服务质量，近日，江西九江市公司通过完善卷烟送货工作流程，全面提升卷烟送货人员的服务水平和服务能力。
一是细化交接环节。于12月正式启用《九江市烟草公司卷烟送货确认表》，卷烟送到柜台后，送货收银员协助客户验收卷烟，核对卷烟品种、数量、质量是否与《销售单》一致，并在《确认表》内确认签收。
二是明确服务规范。进一步细化《送货员工作法》，明确送货员日常服务行为规范、服务流程、考核方法，为员工规范开展工作提供指导，同时，定期进行培训，通过经典服务案例，让送货员了解到服务质量提高的方向在哪里。
三是提高配送效率。结合九江实际情况，综合考虑道路状况、送货时间、送货里程等基础信息，科学优化送货线路，保障客户能及时、安全的收到卷烟，并实行弹性送货制度，使岗位设置、车辆使用达到最优化。
四是提供增值服务。要求送货员做好目视管理、友情提醒工作，在送货之余主动关注客户的店面及出样情况，帮助他们整理柜台、美化卷烟陈列，提醒客户注意防盗、防抢、防调包，讲解卷烟销售技巧，提升客户的卷烟销售能力。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
