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江苏射阳:酷暑天气“四字诀” 优质服务“不打折”(图)

2014年07月18日 来源:烟草在线射阳消息 作者:陈允高
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  烟草在线射阳消息  针对高温炎热天气,近日,江苏射阳分公司立足“早、细、勤、优”服务客户,确保高温天气客户服务质量“不降温”。

  从“早”字入手。根据夏季高温特点,及时调整客户经理作息时间,把客户服务时间由上午半天一个时段改为利用早晚凉两个时段,做到正常工作日每天上午早出早归、下午迟出晚回,尽量避开中午阳光爆晒,确保客户服务效率。

  从“细”字夯实。强调服务细节,及时调整客户服务走访线路,要求客户经理提前准备好次日拜访计划,切实做好政策法规、货源告知、订货时间、存款提醒、品牌宣传、卷烟出样、明码标价、安全储存等经营指导工作,帮助客户提高经营能力。

  从“勤”字着力。充分利用零距离服务契机,勤于客我沟通,做到眼勤—经营环境“看三圈”,嘴勤—卷烟动销“提三问”,手勤—品类组合“动三层”,加大与部分经营能力差的客户沟通频率,及时做好友情提醒,提升客户满意度。

  从“优”字提效。广泛征求客户服务意见和建议,及时落实不同客户高温差异化服务措施,主动开展“我为客户站柜台”、关爱“空巢”老人和留守儿童等志愿者集中行动,帮助年老客户擦洗店面、整理货架、银行存款等无偿服务,进一步密切客我关系。

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