烟草在线射阳消息　　为稳步提升卷烟销量，确保淡季不“淡”，近日，江苏射阳分公司创新工作举措，在深入挖掘服务“盲区”上下功夫，积极拓展“四个延伸”，不断追求卓越服务。

　　延伸服务理念。积极开展“学马兰温馨服务在岗位”活动，以“细心、贴心、虚心、耐心、专心、恒心”为主要活动内容，并将此活动作为一项长期工作坚持不懈不地开展下去，进一步提高一线营销人员的服务意识，努力把优质服务发挥到极致。　　

　　延伸服务重心。瞄准基层服务站“4+1”，充分发挥一线服务人员的主轴作用，要求客户经理每日下班前如实填报当日服务项目，并对当日服务进行简要小结，同时编制次日工作服务计划，并及时导入“无纸化办公台帐”中备查，切实提高服务的针对性。

　　延伸服务内涵。在为客户提供基本服务的基础上，以提供“友情提醒”为主要内容的增值服务。重点是货源计划、备足存款、经营技巧、防霉防盗、真假烟识别、天气、生日等提醒，以超值服务最大限度地满足广大客户的特殊需求。

　　延伸沟通渠道。在射阳政务网站和《金叶桥》内刊开设专栏，及时提供客户投诉、交流的信息平台。在各基层服务站每月召开一次客户代表座谈会，切实帮助客户解决实际问题，努力把客户的投诉转化为推进各项工作的动力，不断提高客户满意度。